郑州大学附属脑病医院（驻马店市第二人民医院）召开医德医风工作专题会

全媒体记者 裴怡楠     通讯员 黄杰 周甜

近日，郑州大学附属脑病医院（驻马店市第二人民医院）召开医德医风工作专题会议。医院领导班子成员、全体中层干部、职能后勤、临床医疗护理医技人员（值班人员除外）参会。

医院党委书记贾守峰在讲话中指出，医德医风建设永远在路上，提升医疗水平和服务质量没有终点。全院职工必须迅速行动起来，以刮骨疗毒的勇气和决心，切实解决医德医风建设中存在的突出问题，努力提升患者就医获得感和满意度，为推动医院高质量发展提供坚强有力的作风保障。

就下一步工作，贾守峰提出三点要求：

一要正视问题，清醒认识当前医院医德医风建设面临的严峻形势。医德医风问题严重损害了患者的就医体验和合法权益，破坏了和谐的医患关系，给医院的声誉和形象带来了负面影响。医德医风建设无小事，每一件投诉都是患者心声的直接反映，都是医院改进工作、提升服务的重要契机。全院上下务必高度重视患者利益、患者诉求。一切工作都要站在患者的角度考虑，以患者满意为最高标准，真正做到把患者捧在手上、放在心上，把患者当上帝。

二要深刻剖析，找准问题产生的根源症结。医德医风出现问题的主要原因在于个别职工“以患者为中心”的服务理念树得不够牢固，未能真正将患者满意作为工作的出发点和落脚点，对患者的痛苦和需求缺乏同理心；医院现有的监督管理措施不够完善，缺乏有效惩处；部分诊疗环节服务流程不畅，导致患者就医体验不佳；教育培训欠缺，尤其在沟通技巧、情绪管理等方面培训不够深入、效果不佳；医护人员工作压力大，引发职业倦怠，影响服务态度和质量。

三要聚焦问题，全力以赴抓好整改提升。全院职工要时刻牢记，患者就是上帝。要尊重患者、善待患者、全心全意服务好患者。“患者至上”、以患者为中心的服务理念一定要落实到行动上，让患者更满意、更舒心。要强化教育培训，提升全员服务意识和沟通能力；要加强制度建设，严格执行医德医风正负面清单，将患者投诉与满意度纳入绩效考核；要优化服务流程，推进信息化建设，减少患者等待时间；要加强医患沟通，确保病情、方案、风险和费用解释清晰到位，构建和谐医患关系；要坚持疏堵结合，完善奖惩机制，一方面对有责投诉责任人追责，另一方面设立“医德医风委屈奖”，安抚受到患者误解、伤害的职工，保障职工身心健康。

副院长张翼主持会议，副院长郭华传达《关于进一步做好医疗纠纷预防处置的函》，工会主席郭晓通报2025年1-8月份患者投诉及满意度情况。相关科室负责人分别做医患沟通技巧、医德医风正负面清单、医药代表院内管理制度等专题培训。