郑州大学附属脑病医院（驻马店市第二人民医院）召开2025年第八次强化服务意识规范医疗行为提升医疗质量专题会议

全媒体记者 梁翊韬     通讯员 黄杰 周甜

9月8日，郑州大学附属脑病医院（驻马店市第二人民医院）召开2025年第八次强化服务意识规范医疗行为提升医疗质量专题会议。

医院党委书记贾守峰充分肯定了医院1-8月份取得的优异成绩，号召全院干部职工以坚定的信念、坚实的脚步，在创新中突破，在拼搏中前行，共同铸就医院的新辉煌。就下一步工作，贾守峰提出四点要求：

一是质量第一。质量是医院的生命线，是患者安全、医院发展的根本。没有质量，就没有安全；没有安全，发展就没有根基；没有安全，其它都是空谈。医疗质量要永远摆在医院所有工作的第一位。各科室要提高思想认识，加强业务学习。医务人员要增强主动学习意识，时刻保持学习的热情和谦虚的态度，要珍惜每一次上级专家来院讲学、坐诊、带教的机会，不断提升自己的专业素养和技能水平，提高高质量服务患者的本领。要提升质量内涵。要站在医院长远发展、高质量发展、提高核心竞争力的全局讲质量、重内涵、保疗效。要强化责任意识。全院干部职工要切实增强行医的责任感，把医疗质量作为自己的职业底线，要站在对患者负责、对医院负责的角度，服务好患者；对因责任心不强导致的医疗质量安全问题，医院将严肃追责。

二是患者至上。全院职工要尊重患者、善待患者、全心全意服务好患者。要转变思想改进服务。广大干部职工要转变思想，摆正心态，充分认识到“患者至上”服务理念是医院发展的立身之本、灵魂所在。要将患者的利益、尊严和体验置于所有医疗工作的中心，为患者提供全过程、全方位优质服务。各科室要将患者满意情况、投诉情况纳入员工绩效，与绩效工资挂钩。要对标学习提升服务。“对标先进找差距”活动是一项长期活动，只有逗号，没有句号。不管任何时候，发现别人的好经验、好做法，都要立即学习、立即借鉴，补上医院的服务短板，让患者在医院有更好的体验，提升患者的满意度。要“患”位体验改善服务。“患”位体验走流程活动目的是站位患者的角度，解决患者服务流程中的堵点、难点，真正改善患者的就医体验，打造有温度的服务，让患者更满意、更舒心，提升医院的软实力。要优化年度考核方案，把“我为患者办实事”“对标先进找差距”、患位体验走流程活动开展情况，以及病源拓展、宣传、体检等重点工作，做为对科室、对个人年度考核的重点进行考核。

三是流量为王。医院发展既要靠业务上的“硬实力”，也要靠宣传上的“软实力”。要强化宣传意识。全院干部职工要积极践行“人人都是宣传员”理念，主动作为、主动宣传，充分利用个人自媒体账号，做特色、做精品、做爆款，通过引流拓展病源。要提升宣传质量。科室主任或护士长要分别加强对科普类短视频的审核把关。

四是发展为要。全院干部职工要进一步增强发展的信心和动力，积极投身到医院的各项工作中。要坚定不移拓病源。要通过外出坐诊、点对点服务、分包区域义诊等形式，多渠道拓展病源，要加大对失眠焦虑、心理咨询治疗、医养结合等业务的宣传力度。要守牢底线搞发展。全院医生要廉洁行医，恪守医德医风，杜绝违规行为，严格遵守医保规定，守好安全底线，千方百计保证患者及职工安全。要团结一致谋发展。全院上下要树立医院发展共同体意识，深刻认识到医院的发展与个人成长紧密相连、休戚与共，心往一处想、劲往一处使，努力实现医院高质量发展。

副院长郭华对8月份医疗质量及医保运行情况进行了分析讲评，副院长张翼通报讲评了医院8月份的经济运行情况，工会主席郭晓通报了“对标先进找差距 学习提升促发展”专项活动开展情况。个别工作落后的科室和个人进行了表态发言。拓展病源成果显著的个人进行了经验分享。