驻马店市第一人民医院：电话随访暖人心，服务关怀永在线

全媒体记者 梁翊韬     通讯员 邢小宝

为了将“以患者为中心”的理念落到实处，提高医疗服务的效率与质量，提升患者就医体验，驻马店市第一人民医院持续开展电话随访服务，把专业医疗和关怀真切地送到患者心中。

“喂，您好，请问您是李阿姨吗？我是驻马店市第一人民医院神经内科三病区的护士，想了解一下您在我科住院期间的就医感受，以及您现在的康复情况.......”一位护士用轻柔而温和的语气开始电话随访。“没想到还有人惦记着我的老毛病，我这心里头可真暖……”康复出院不久的李阿姨感动的说道。

这是在神经内科三病区每个星期都能听到的温馨对话。这些热情贴心的话语，每周要重复无数遍，但是，总会有一些通过电波传来的惊喜，足以让疲惫的医护人员瞬间忘却种种不适，继续投入到“全心全意为患者服务”的医疗工作中去。

对于已出院的患者来说，有的已经痊愈，有的正处于恢复期，有的因为病情需要转入他院继续治疗，每次随访听到患者说 “都出院了，还被你们惦记的感觉真好。”“我现在好多了，多亏了你们。”“疼痛减轻了，能下地活动了。”“康复的挺好，要感谢你们医生和护士们。”等话语时， 医护人员都倍感欣慰，纷纷表示:“每当听到患者及家属对我们的医疗和服务啧啧称赞，听到他们由衷地赞扬我们医护人员爱岗敬业、无私奉献的时候，觉得特别自豪，自己再苦再累都是值得的！”

一根电话线，将医护人员与患者的心紧紧连接在一起。科室通过电话随访，医护人员可以第一时间了解患者出院后的病情恢复情况，预防一些不良后果。同时，也可以关注患者的心理状况，提高患者的生活质量。这种及时、正确、专业的电话随访不仅可以降低患者地再入院率，还能够增强医患之间的信任与亲近感，充分让患者感受到医院的关怀与温暖。

驻马店市第一人民医院相关负责人表示，出院不是终点，服务仍在继续，今后医院神经内科三病区会进一步加大随访力度，将暖心服务渗透至家庭，为患者提供更加优质的预防、治疗及康复一体化的延伸护理服务，让每一位患者都能切实感受到来自医院的关怀与温暖。