什么才是打造动物IP的正确方式？

 从宠物友好住宿到打造动物IP，近年来，与动物互动成为一部分酒店吸引客人的方式。然而在流量背后，客人被动物伤害的风险、与动物互动的伦理争议和法律边界等问题日益显现。近期，重庆某酒店每晚2000元至3000元的“小熊猫叫早”服务、太原某饭店推出的594元到1398元不等的“吉祥物互动套餐”被叫停，再次引发业界热议。

酒店该不该推出与动物互动的服务？

如何把握与动物互动的边界？

如何打造动物IP？

构建互动服务体系的四个原则

前不久重庆某酒店推出的“小熊猫叫早服务”被当地林业部门叫停，这是酒店行业服务规范与治理面临的挑战的缩影，行业亟须建立与动物互动的制度边界和伦理框架，推动酒店从“动物参与”走向“人宠共善”。

浙江湖州龙之梦野生动物园酒店外景｜视觉中国 供图

近几年，与动物互动成为一部分酒店吸引客人的方式，但如果把握不好尺度，就会遭到投诉，甚至被叫停。也有人质疑，酒店要不要开展此类服务？其实，很多人希望在酒店与动物有良好互动，特别是随着亲子游市场成为酒店的第二增长极，亲子家庭与动物互动的渴望也在推动酒店更新体验项目。例如，长隆熊猫酒店围绕“熊猫三宝”IP打造夜游路线、主题派对等沉浸式体验活动，有效丰富了消费层次，打造了具有可持续吸引力的亲子内容生态。

规避6种安全风险

酒店通过动物IP在为客人提供情绪价值的同时，也要注意面临的6种安全风险。

一是人身伤害风险。动物直接参与服务时，可能会抓咬、攻击客人，造成对客人和员工的人身伤害风险，动物毛发、排泄物等也可能存在过敏、病菌传播等健康威胁，很可能会增加酒店的安全管理成本。

二是动物伦理风险。首先，过度使用动物作为“服务工具”，会伤害到动物福祉。其次，部分酒店通过“萌宠经理”“动物员工”等营销手法吸引流量，表面温情，实则掩盖了动物真实的生存环境与养护状况。最后，频繁互动与陌生环境极易导致动物的应激反应，甚至诱发动物疾病。

三是违反法律风险。尤其是引入国家重点保护野生动物，违反相关法律规定。以熊猫、梅花鹿为例，作为国家重点保护野生动物，未经许可用于商业用途，违反《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定。该法第六条规定，任何组织和个人有保护野生动物及其栖息地的义务。禁止违法猎捕、运输、交易野生动物，禁止破坏野生动物栖息地。社会公众应当增强保护野生动物和维护公共卫生安全的意识，防止野生动物源性传染病传播，抵制违法食用野生动物，养成文明健康的生活方式。重庆某酒店“小熊猫叫早服务”被紧急叫停就是典型案例。

四是缺乏规范风险。由于野生动物保护相关法律规范主要涉及野生动物和传统农业领域，对人工繁育动物和宠物参与体验式生产服务领域仍属监管空白。在缺乏行业专属规范的情况下，部分酒店以“文化展示”名义引入野生动物，既无合法手续，也损害动物安全。

五是行业监管风险。文旅行业尚无针对酒店提供动物服务的国家和行业标准，日常管理中的管理制度、操作规范、服务流程等多由企业自行规定，容易造成安全生产和服务质量监管风险。

六是日常运营风险。主要包括两方面：一方面是酒店动物养护管理专业化设施配备不足。大多数酒店并未配备动物隔离区、专业清洁系统或动物休息空间，导致动物与人共享空间时，安全、卫生等问题突出。另一方面是从业人员普遍缺乏专业培训，动物护理、突发应对等方面能力不足，易造成误伤、投诉等事件。

遵循几个基本原则

基于以上分析，酒店及相关部门单位可从4个方面建立“与动物互动”的服务体系。

一是建立以安全为底线的与动物互动服务标准体系。首先要明确，哪些动物可被酒店用来与客人互动。针对动物可能带来的抓咬、过敏、病菌传播等风险，酒店应制订全面的安全保障制度。完善员工培训制度，开展动物护理、急救处置、安全防控等方面的培训，推行持证上岗制度，提升员工专业化与应急响应能力。

二是确立动物福祉优先的伦理运营原则。针对动物被“工具化”的倾向，酒店应将3R动物伦理原则（替代Replacement、减少Reduction、优化Refinement）作为服务设计的伦理底线。在“替代”方面，鼓励使用人工智能、VR等虚拟动物互动替代真实动物互动，选用人工规模化繁殖、家养、常见宠物代替野生动物、珍稀动物；在“减少”方面，控制动物参与服务的种类和数量，避免过度表演化和娱乐化；在“优化”方面，为动物提供独立休息空间、科学作息计划与专业护理支持，禁止任何形式的强制表演或高压互动。总之，酒店要科学规划，按照动物习性设计其参与服务的场所和时间，减少人为干预。

三是从酒店行业发展的角度，现阶段，酒店应建立动物使用的合法性审查制度，严禁私自展示或利用国家重点保护野生动物，所有展示动物必须来源清晰、手续完备。建议酒店设立“动物使用合规清单”，并接受第三方监管审核，防止因不当经营引发法律纠纷。

四是推动行业规范建设。首先，相关部门、行业协会、龙头企业、科研机构等应根据现实情况，尽快制定相应的动物保护和利用方面的行业标准、团体标准等，提升酒店在这方面的科学性和规范化水平；其次，建立动物服务认证机制，建立酒店白名单，引导企业规范经营。同时，引导企业建立完善的服务制度和操作规范，并加强培训，实现“市场有需、企业有应”的服务模式，推动人、动物、品牌三者良性共生。

当动物走进酒店空间，带来的不仅是温情与流量，也潜藏着安全风险、伦理争议、法律边界、运营管理等方面的挑战。酒店打造动物IP的本质不应是流量争夺和营销噱头，而是基于情绪价值的服务创新，更是对自然之爱，是企业社会责任在酒店的升华和延伸。与动物互动的健康发展，不能仅靠网红爆款和流量变现，而应作为对新生活方式的响应与共情，应体现长远战略，基于安全性、伦理性、合法性、科学性的原则，打造“人与动物”和谐共生的酒店服务体系。（作者：北京第二外国语学院旅游科学学院 谷慧敏 宋潇潇）

酒店须把握与动物互动的边界

当小熊猫在闪光灯下成为酒店的“活体闹钟”，当游客晒出孩子与野生动物同床共枕的照片，质疑声之大也超出了本来只想做点营销的酒店的想象。

近日，山西太原一家饭店推出可与非洲狮互动的千元下午茶，再度引发业界热议：当动物IP成为高端酒店的新卖点，服务边界究竟何在？

重庆小熊猫事件的核心问题在于触碰到了野生动物保护红线。尽管酒店持有国家重点保护陆生野生动物人工繁育许可证，但其行为违反了国家林业和草原局关于禁止野生动物与观众零距离接触的规定。在相关部门介入后，4只小熊猫被紧急送回集中饲养区，高价主题房型全面下架——这场闹剧以动物重归笼舍而告终。

其实，在“小熊猫叫早服务”的背后，隐藏着更深层次的风险：一是安全风险显性化，江苏南通某野生动物园酒店就曾发生小熊猫咬伤游客事件，视频记录显示动物在客房床上突然攻击人类；二是动物福利被忽视，有专家称，天性敏感的小熊猫被迫接触陌生环境，承受着一定的应激压力，可能诱发其行为异常；三是错误的价值观，将国家二级保护动物驯化为“客房服务员”，会导致“野生动物可驯化娱乐”的谬误。

酒店打开“动物IP”的正确步骤是什么？

近年来，无论在国外，还是在国内，都有酒店通过提供与动物友好互动服务，打造动物IP的成功案例。其成功之处就在于将生态保护理念植入了服务全过程。例如，在越南，昆岛六善酒店与越南国家公园合作加入了相关海龟保护公约，建立了“见证破壳”孵化室。2020年，酒店护送了2000多只小海龟回归海洋。客人在此非但不是干扰者，反而成为海龟保护的共建者。保护小海龟也成为酒店独特的动物IP。

在国内，也有不少酒店在尊重动物天性的前提下探索服务路径。珠海长隆企鹅酒店在自助餐厅内设置了透明观赏区，游客可以边用餐边观察帝企鹅幼崽，外场则辅以企鹅巡游表演，玻璃幕墙的物理区既满足了客人的观赏需求，又保障了动物不被惊扰。

深圳美高梅酒店则以艺术作为媒介将客人和动物连接在一起。酒店联合折纸艺术家刘通，共同推出“纸尖上的海洋”展览，用巨型拟态作品呈现北极熊、绿海龟等动物形态，搭配“保护海洋”主题下午茶，让生态保护意识更加深入人心。

其实，酒店打造动物IP的目的应该是尊重生命。当六善酒店引导小客人观察珊瑚虫，此时，动物不再是取悦客人的工具，而成为引导客人探索自然奥秘的向导。在这里，所有生命都得到尊重而非被消费。

通过提供让客人与动物互动的服务项目为酒店赋能，应注意以下几点：首先需进行场景重置，从扰乱动物空间转向尊重其习性，例如利用开阔的自然场地构建动物专属探索区；其次要实现角色转化，让酒店成为保护动物的平台；最后要通过多种参与性活动，营造让客人愉悦、让动物不被过度打扰的氛围。

与此同时，酒店要筑起严密的防护链。一是建立物种白名单制度，如仅允许伴侣动物（如犬猫）或人工繁育五代以上的非保护物种参与和客人的互动。二是必须实施物理隔离，借鉴非洲野生动物酒店的模式，限定动物在专业观赏区活动，严禁进入客房等私密空间。三是要配备专业的动物行为观察员，建立动物行为监控体系，动态监测动物状态并设定严格的每日互动时长。四是邀请独立的动物福利机构对该项服务全流程进行专业评估，确保符合生理福利、环境福利、卫生福利、行为福利、心理福利5项动物福利的基本要求，构建多维度风险防控网络。

综上所述，当酒店以尊重生命为核心，设计客人与动物互动服务项目，才是打造动物IP的正确方式。（夏子帆）

原题：《让客人与动物互动 尺度在哪里》