驻马店公安: 精简高效的新时代政务服务新实践

 走进驻马店市民中心2000多平方米的公安专区，宽敞明亮、干净整洁，让人倍感舒适。服务窗口整齐有序，工作人员面带微笑，业务办理高效便捷，处处都散发着服务群众就是服务“家人”的味道，这是驻马店公安政务服务的一张靓丽名片。

从繁琐复杂的“多头跑”、“来回跑”到精简高效的“一站办”、“一次办”，从人声鼎沸的办事大厅到全天候在线的“云端服务”——“公安专区”让驻马店公安政务服务的面貌焕然一新。自2024年以来，市公安局进驻市民中心的公安专区，以服务为笔、以民心为墨，在新时代卷轴上奋力书写着温暖厚重的公安为民答卷。

以“新”换“心”践行精心服务

“方便！快捷！原来办不同业务要跑多个部门，现在一个地方就能办结。”这是在公安专区许多办事群众的切身体会。

公安专区以实现服务功能相对集中、内部办公和外部服务适度分离、方便为民服务为目的，整个公安专区布局上呈现出南区出入境业务、北区交警业务、东区综合业务及自助和等待区4个办事区域。服务设备充分考虑服务对象的需求，让群众办事有“家的感觉”。

这样的高效体验得益于驻马店公安推行的“最多跑一次”改革。通过整合多警种业务，目前公安专区实现268项业务“一站式办理”，动态梳理市公安局行使的政务服务事项283项，更新《驻马店市公安局政务服务基本目录》，对事项办理主体、依据、流程、结果等作出明确规范，为企业群众办事提供清晰的办事指引。

高标准公安专区凸显责任担当

公安专区是直面群众的一线窗口，持续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，以真抓实干践行民之所盼，做到桩桩有实效、件件惠民生、事事暖民心，以优质高效的服务赢得广大群众的赞誉，为驻马店高质量发展贡献公安力量。

——进驻管理标准化。出入境业务服务窗口，是全省唯一整建制进驻大厅的单位，承担51项政务服务事项及110项外管事项，中管业务日平均办件量230件。交警业务服务窗口，承担40项政务服务事项和违法处理便民服务事项，其中违法处理业务实现“全国通办”，日平均办件量200件左右；货车入市通行证实现“一窗办理”、并联审批，日平均办件量30件左右；驾驶证业务实现“全国通办”，体检、照相、制证“一站式”服务，日平均办件量为150件左右。综合服务窗口，承担65项服务事项，涉及网安、治安危爆内保、巡特警保安服务、禁毒服务事项和身份证“全豫通办”便民服务事项。

——配套服务标准化。在拓展服务上，利用河南警民通APP、河南公安微警务、交警12123等渠道优势，实现政务服务多渠道办理，引导企业和群众线上办、掌上办。整合65项涉企政务服务事项，设置涉企政务“一窗办”，办理时限压缩至1个工作日。全面清理烦扰企业和群众的各类无谓证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等繁琐环节和手续。54项公安政务服务事项实现“一证通办”、38项跨省通办，减少66个办事环节，取消证明事项37个。

——监督评价标准化。建立全覆盖的电子监察系统，对公安政务服务事项办理实时监控、预警纠错、督查督办，制定《驻马店公安政务服务“好差评”工作制度》，建立差评和投诉问题核实、整改及反馈机制，评价满意率动态保持在100%。

——日常管理标准化。出台《市公安局进驻市政务服务中心公安专区管理规定》，确保公安专区工作规范、高效运转、服务优质、形象良好。以企业和群众需求为导向，积极开展延时服务，平均每月开展延时服务20次。窗口民辅警做到仪容整洁、规范着装、言行得体、自然真诚，认真倾听并记录服务对象办事诉求。

党建+政务服务+队伍管理

公安专区党支部被市直工委评为“五星级标兵党支部”，50余人次被评为服务标兵和党员示范岗。在公安专区党员活动室，挂满墙壁的锦旗是呈现在眼前的另一道风景，一面面锦旗不仅是对公安专区工作人员业务能力的认可，更是对公安政务服务质量的肯定。

——窗口开展“亮身份、践承诺”活动，党员民警带头攻关“放管服”改革，实现268项业务一站式办理，开辟“绿色通道”，推行预约服务、延时服务、上门服务，群众办事材料精简5%，办事效率提升15%，群众好评率始终保持100%。

——规范辅警管理，率先将党员辅警纳入党组织管理范畴，发展辅警入党积极分子5人、党员3人。辅警党员自觉参加“三会一课”、“主题党日”等党内组织生活，接受党组织教育和监督，增强组织归属感和纪律性。

——公安专区党支部联系定点党支部开展帮扶活动，帮助其完善制度建设、阵地建设，推动党建工作向基层延伸，增强党建品牌的影响力和辐射力。

公安专区政务服务的蝶变，是新时代驻马店公安“以人民为中心”发展理念的生动注脚，是驻马店公安深化自我革命、推进基层高效能治理的精彩缩影。从“排长队”到“指尖办”，改变的不仅是办事方式，更是服务理念的重塑、警民关系的升华。