西平车站不惧高温 护航旅客回家路

全媒体记者 李丹 通讯员 姚聪 樊龙

8月18日，在驻马店车务段西平车站服务台，客运值班员张继伟接到铁路12306传来的服务工单：K4109次列车8车厢有一名旅客在西平车站下车，但因大腿骨折，需要车站帮忙出站。

下午16时，西平站的站台上热浪袭人，尽管天气炎热，但张继伟早早便推着轮椅来到列车预停地点前，提前等候旅客下车。待K4109次列车在西平站缓缓停稳后，张继伟小心翼翼地协助旅客安稳坐好。紧接着，缓慢且平稳地推送旅客出站。

在通过地道过程中，张继伟时刻留意着轮椅的状态以及旅客感受，每经过一处台阶或稍有颠簸的地方，都会提前提醒一起帮扶的客运员刘健放慢速度，确保整个过程安全、舒适。

在站外等候的旅客家人对铁路工作人员的服务十分满意与感动，连声感谢道：“辛苦你们了，这么热的天，要不是你们的帮助，真不知道如何安全出站，真的太谢谢你了!”

“这些都是我们应该做的!”张继伟和刘健回答说。看着旅客及家人顺利踏上回家路，铁路人也返回了工作岗位，继续用行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

据了解，暑运以来，西平车站客运人员每天“奔跑”在站台上，身上的衬衫湿了又干、干了又湿，积极开展旅客服务工作，已累计服务重点旅客30余人次，帮助旅客找回遗失物品10余件，赢得了广大旅客的一致赞美。