新春走基层||驻马店市12345政务服务便民热线中心春节的坚守

全媒体记者 高远 苏磊

“您好，12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”大年初一，驻马店市12345热线中心话务员孙冰冰一边接听热线一边熟练地用电脑记录来电详情。今年春节假期，孙冰冰选择坚守一线为民服务。

孙冰冰告诉记者，春节是万家团聚的时刻，此时市民遇到的问题就显得格外紧急，能帮群众解决问题，让大家开心过年，她也很高兴。

春节期间，为保障市民咨询诉求渠道畅通，孙冰冰和同事们将24小时坚守热线，及时接听市民来电诉求。

驻马店市12345热线中心副主任刘旭告诉记者“为确保热线畅通，高效及时回应解决百姓诉求，春节期间，仍有100多名工作人员轮班坚守在工作岗位上，24小时接听企业群众来电。同时，各县区、市直各单位作为热线工单承办单位，春节假期期间均安排有值班人员，确保群众诉求正常办理。他们特别制定了假期期间与110、119、120等紧急热线和水电气暖公共事业服务热线的联动预案，确保接到紧急事项后能够做到快速反应、高效处置。

下一步，市12345热线中心将按照国家、省、市关于12345热线工作的新部署、新要求，努力打造规范热线、亲民热线、特色热线、高效热线，着力解决好人民群众诉求，让群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障。（编辑 刘洁琼）