遂平：“容缺受理 ”让窗口服务舒心更暖心

全媒体记者 王立坤 晓楠

民之所忧、警必念之;民之所盼、警必行之。遂平县行政服务中心公安出入境窗口民警接过王女士及其孩子的申请材料，通过“容缺受理 ”成功完成出入境业务。

5月7日，居民王女士打算带孩子出境游，但未携带监护关系证明。民警了解该情况后立即核实其余材料并启动“容缺受理 ”机制，让其先行填写受理材料并办理护照申请手续，叮嘱尽快补充其他材料。几分钟后申报受理工作同步完成，王女士如愿拿到了受理回执。

所谓“容缺受理 ”，就是在不违反法律法规前提下，一边补充材料、一边受理审核，对申请材料存在瑕疵或非关键证明材料不全实行“先收件预审核再补齐办结 ”。此举打破了原来“材料不齐不能办 ”的传统，有效解决群众来回补充材料的问题，缩短了受理时间，降低了办事成本。

窗口以优化营商环境为切入点，对涉及事项进行可行性专题调研和事 项颗粒梳理进一步完善事项内容，为群众、企业打开了审批服务的“便利之门 ”。“ 以前办理业务，因人员异地、户籍分散、办证种类等材料不齐全，需要来来回回跑好几趟，容缺受理模式缩短了审批时限，提高了办事效率，为企业带来了实实在在的便利。”对于这项暖心惠企创新机制，前来申请办理的克明面业相关负责人赵女士赞叹不已。“微信沟通是我们受理业务、服务企业的主要渠道，通过添加微信的方式，告知其需要准备的 具体材料，目的是让数据多跑路、群众少跑腿。遇到缺少材料的情况， 我们会及时与企业负责人沟通，手把手地指导他们准备材料，通过微信预审后再补充提交。 ”

今年以来，遂平县政务中心公安出入境窗口不断优化便民利企服务举措，针对申请人因匆忙、遗忘、行动不便、路途遥远等紧急情况发生造成申请材料不齐全先行“容缺受理 ”，经申请人做出承诺后，边准备材料边受理审核统筹安排并联推进。便民窗口、服务先行，想群众所想、急企业所急，着力推行解民忧、惠民生、暖民心举措，打通服务群众最后一米， 真正实现“只进一扇门、最多跑一次 ”，用事实说话、用行动服务。（编辑 李宗文）