驻马店市市民中心正式上岗智能导办机器人“店小二”

驻马店广播电视台新闻中心 陈磊 旭阳 雪敏 实习记者 王华舒

近日，三台名叫“店小二”智能导办机器人在市民中心精彩亮相。这三台新上岗的机器人主要为前来市民中心办事的市民提供新颖、便捷、智慧的政务服务，是深受市民欢迎的“导办员”。

据市民中心工作人员玲介绍，智能导办机器人“店小二”具有语音识别功能和丰富的表情互动，其知识库中包含了600余条市民中心业务办理指南，能够快速、全面、精准地为市民提供业务咨询、VR导览、宣传服务，还装载的服务网和咱的驻马店app，市民可以直接进行服务预约。在工作时间内，机器人“店小二”会在大厅内按照既定路线进行“巡航”，在每一个服务窗口前驻足，随时随地为市民解疑答惑。通过脖子上的麦克风和头顶的摄像头，店小二不仅可以实现人机对话，还会主动避让行人。与“店小二”一起上岗的还有两个机器人，他们分别在市民中心二楼税务业务办理区、三楼社会心理服务中心进行引导服务。

引入智能导办机器人是市民中心利用智慧手段提升政务服务效率的举措之一。下一步，市民中心将继续以企业群众满意为先，不断探索智慧政务服务新模式，加快构建智能便捷高效政务服务体系，用心擦亮智慧民生服务品牌。