驻马店市市场监管局高新区分局：为企纾困解忧获锦旗

全媒体记者 吕曙光 通信员 李怀亮 王晓灿

1月21日，上汽大众驻马店天成4S店负责人将一面印有“为企纾困解忧，助企行稳致远”的锦旗送到驻马店市市场监管局高新区分局，对工作人员高效调解购车纠纷表达诚挚感谢。

不久前，消费者高先生在大众4S店办完购车手续准备提车时，车辆与4S店抬杆装置发生碰撞，价值17万余元的新车受损，消费者要求更换新车。由于双方就赔偿等问题未能达成一致协议，纠纷由此产生。无奈，高先生通过12315平台对此事进行投诉。

驻马店市市场监管局高新区分局接到投诉后立即展开调查，全面了解事情经过，并积极组织双方调解。工作人员耐心与消费者和4S店沟通协商，讲解相关法律法规，最终促使双方达成和解协议，成功化解了这场矛盾。

市市场监管局高新区分局呼吁广大消费者，在权益受到侵害时，通过合法合理的途径维护自身权益；也希望企业在经营过程中，始终秉持诚信原则，积极主动地解决消费者的问题与诉求。只有双方携手共进，才能营造更加安全、放心、和谐的市场环境，推动市场经济持续健康发展。（编辑 詹云清）