展刚：为民服务践初心 一枝一叶总关情

全媒体记者 魏敏 修东莉

在新蔡县公安局今是公安派出所，有一位被大家亲切地称呼为“老展”的社区民警展刚;他的“战场”在家长里短的社区，他的“武器”是那磨破嘴皮的耐心和那本记得密密麻麻的笔记本。多年来的从警生涯，他始终扎根基层，面对辖区内那些剪不断、理还乱的疑难纠纷，他练就了一套独特的“调解经”，被群众誉为辖区的“定海神针”。

巷头村落，家长里短，他揣着本厚厚的笔记，奔走在大街小巷;矛盾纠纷，一触即发，他用一套“七步工作法”即：望闻问切，摸清情况：拨开冲突看根源。分类调解，对症下药：拆解矛盾分而治之。良言劝世，贴心有爱：用真情融化坚冰。因人施策，精准调解：找准突破口逐个击破。集体会诊，专家商讨：凝聚合力定方案。果断拍板，一锤定音：抓住时机促成和解。跟踪服务，防止反弹：巩固成果暖人心。把和谐安宁送到群众身边。

矛盾纠纷剑拔弩张 他用“土办法”暖人心

基层派出所处理的警情中，80%以上都是各类矛盾纠纷。而在这些纠纷中，最难啃的骨头莫过于邻里宅基地纠纷、情感纠纷和陈年债务纠纷。在展刚看来，化解纠纷不能光靠法条，还得讲人情。很多疑难纠纷，往往是因为当事人觉得“面子”上过不去。

今年 8 月，社区两位老人因一棵被砍的树发生争执，一方受伤报警。面对没有监控、没有证人的僵局，展刚没有急于评判对错，而是分别耐心倾听双方的诉求。他邀请双方都认可的德高望重的老人、退休干部参与调解，从法律后果和乡亲情谊两方面入手，经过三个小时的耐心工作，最终促成双方和解，避免了一场可能发生的械斗。展刚的调解智慧在于“拆解矛盾分而治之”。2025 年 9月，一起疑因婚外情引发的纠纷中，双方情绪激动，扬言要拼命。展刚没有就事论事，而是找来当事人家族中明事理的亲属，一番“抓贼抓赃、捉奸捉双”的朴实道理，让当事人冷静下来。同时，他多次给另一方打电话言明利害关系，最终用“眼不见为‘净’”的方式，妥善化解了这起可能引发恶性案件的纠纷。

启动多方联动机制 他用“聚合力”破难题

对于复杂的矛盾纠纷，展刚深知单靠一人之力难以解决。他积极运用“1+3+N”即派出所+司法所、人民调解员、基层法庭+其他相关单位或人员的矛盾纠纷联调机制，凝聚多方力量共同破解难题。2025 年 9 月，辖区发生一起意外触电死亡事故。面对悲痛欲绝的家属和复杂的赔偿责任问题，展刚第一时间承诺：“这件事我会管到底，一定会给你们一个合理满意的答复。”这句承诺稳住了濒临崩溃的家属情绪。随后，他迅速启动联调机制，召集街道工作人员、法律专家等共同参与调解。当调解陷入僵局时，他另辟蹊径，找到实际控制餐厅的社会投资人，经过连续 11 小时的沟通协调，最终促成补偿协议，化解了这起可能引发群体性事件的重大纠纷。

一心为民，他是群众的“贴心人”。“老百姓的事，再小也是大事。”这是展刚常挂在嘴边的一句话。在他的警务辖区，不管是夫妻吵架、猫狗丢失，还是噪音扰民，只要群众需要，展刚随叫随到。他的手机24小时开机，通讯录里存着上数百个群众的号码，微信好友里更是挤满了辖区的居民。为了方便群众联系，他制作了几千张“警民联系卡”，发放到每一户人家。卡片上除了他的电话，还印着一句话：“有困难，找老展。”

展刚担任社区民警以来，短短几个月便成功调解各类纠纷30余起，调解成功率达100%，辖区的治安案件发案率连年下降。他用自己的实际行动，诠释了一名基层民警对党的忠诚和对人民的热爱。在这个平凡的岗位上，展刚就像一颗永不生锈的螺丝钉，紧紧拧在基层治理的最前沿。他用耐心焐热了民心，用真心换来了真情，成为了辖区群众最信赖的“自家人”。

“为党分忧，为民解愁，是社区民警的光荣职责。我将牢记初心使命，深入运用1+3+N矛盾纠纷化解机制，用耐心、真心、细心、公心、诚心最大限度化解辖区的矛盾纠纷，用巧方，巧用力，整合资源，齐心协力真正解决群众急难愁盼的难题，大事化小，小事化了，防止小事拖大，大事拖炸。定纷止争，化干戈为玉帛，使矛盾双方或多方冰释前嫌，握手言和。修复亲情，恢复友情，平复乡情，归淳朴民风。矛盾有大小，为民无止境，用我们的辛苦指数换取群众的幸福指数!”这是展刚铿锵有力的铮铮誓言。