深化改革，持续优化营商环境

 □河南日报社全媒体记者 屈晓夏

7月25日，在郑州召开的第十九届全国政务服务工作交流研讨会上，“健全‘高效办成一件事’重点事项常态化推进机制，提升行政效能和水平”分论坛举行。

支持民营企业改革发展，浙江温州市的30项创新举措被国家发展改革委作为地方支持民营企业改革发展的典型做法在全国推广。温州市政务服务局党组书记、局长吴晓娟介绍，针对涉企中介服务存在的痛点难点，温州创新构建“五个一”服务体系，通过机构统筹、清单瘦身、网上超市、流程规范和代码严管等措施，使中介服务满意度达到99.36%。这一做法成功推动涉企服务从“一件事”向“一类事”迭代升级。

山东青岛市政务服务改革则以数智化为突破口，打造智能服务体系，创新推出“AI客服+人工专员”服务模式，将平均响应时长从59秒大幅压缩至5秒，效率提升90%。其首创的“边聊边办”AI场景，让群众在轻松交流中就能办成事，实现了从“高效办”到“智能办、舒心办”的服务升级。

各地改革实践呈现出系统化推进的特点。天津通过建立专班机制和四级协调体系，使重点事项办理跑动次数减少了83%；黑龙江通过构建特色服务矩阵提升政务服务整体效能；四川整合165项涉企服务，实现了“增值服务”转型；其他地区也通过模式创新、流程再造等，推动政务服务从单点突破迈向系统集成。这些创新实践，为持续优化营商环境、提升群众获得感提供了有益借鉴。