当好“调查员” 做好“服务员”——“‘微网格’里看治理”系列报道④

 “睁大眼睛发现问题，迈开双腿解决矛盾，张开双臂服务群众，踏踏实实做好每一件‘小事’，才能防止出‘大事’。”

□本报记者 刘晓波 本报通讯员 苗银

“春晓街一处电线杆老化，安全隐患很大，希望能够帮忙尽快解决。”居民反映情况后，驻马店市驿城区文明路社区立即派出网格员前往现场查看情况。

“基层吹哨、部门报到”。问题上报后，街道办事处、四大运营商、电力、城管等平时“八竿子打不着”的部门因为一根电线杆聚在一起。

3月21日，文明路社区党支部书记李勇介绍，作为跨地区、跨部门、跨事权“三跨问题”的典型，电线杆的更换拆除并不是易事，文明路社区用最短时间化解了群众的急难愁盼问题。

近年来，驿城区尝试“微小化”划分网格、“精准化”服务群众、“多元化”提供保障，提高基层治理效能。

“在城市以住宅小区楼院为基本单位设置城市网格，在农村，原则上以村民小组为基础设置网格；在产业园区、商圈市场等设置专属网格。目前，驿城区网格共划分为2900个。”驿城区委组织部相关负责人表示。为把微网格管理好，驿城区各级党组织还积极鼓励居住在微网格内的党员参与其中，按照“1+1+N”的模式，即1名社区“两委”干部担任网格长、1名社区专职工作者担任专职网格员、若干名热心群众等担任兼职网格员。

自从有了微网格，社区里的“民生账”越记越细。“睁大眼睛发现问题，迈开双腿解决矛盾，张开双臂服务群众，踏踏实实做好每一件‘小事’，才能防止出‘大事’。”作为文明路社区众多网格员中一员，江玲从2018年从事社区工作至今，厚厚的工作日志堆满了桌面。入户走访的时候除了居民诉求，还需要把五保户、失能老人等特殊人员的信息做单独收集，反映到社区进行汇总，同质化问题集中解决，特殊情况一户一策解决。

当好“调查员”还不够，还要做好“服务员”。去年4月，江玲在日常巡查中发现光明社区外贸小区没有充电车棚，居民飞线充电，安全隐患很大。江玲充分利用网格员熟人优势，多次上门说明安全隐患的紧迫性……经过劝说，居民均认同车棚搭建方案，仅用10天时间就解决了充电安全问题。

驿城区不断推进网格治理“精细化”，让网格员成为连接群众的“一根根网线”，高标准打造的32个居民议事厅，让小区居民从“旁观者”转变成“参与者”；26个老年食堂、36个城市书屋、75个“驿小驿”党群服务站，不断提升着居民的幸福指数。