精细服务是突破丨高效能治理 基层不牢 地动山摇（五）

基层是党的执政之基、力量之源，服务群众、造福群众，是基层治理的出发点和落脚点。河南各地通过加强基层治理网格建设和智慧平台等建设，聚合力量、整合资源，线上线下融合，全面提升基层服务专业化、精细化水平。

家住郑州市陇东小区的李保红要办理户口迁移手续，原本以为要跑到辖区派出所，没想到在家门口的党群服务中心就能轻松搞定。

郑州市管城区陇东小区居民 海斯聪：不是换了个新(户口)本嘛，想着还要钱呢，这些都没要钱，挺好的。

郑州市管城区陇东小区居民 李保红：办得让人感觉可舒心、也可满意，真是可满意。

同样没想到的还有来办营业执照的杨艳茹小两口，他们从新乡过来，计划在郑州开个小吃摊位。

办事群众 杨艳茹：我感觉估计得两三天才能下来证，没想到到了直接半个钟头拿着证都能走了，我还想挺快的。

群众点赞的背后，是郑州市推进“一网通办”的扎实举措。通过网格化治理，郑州市职能部门下沉。在陇海马路街道党群服务中心，就集中整合公安户政、市场监管、社保医保等10多个部门的300多项高频事项，打造“一站式”服务大厅。

郑州市管城区陇海马路街道党群服务中心主任 秦哲：把公安户政以及市场监管等与群众息息相关的高频事件，我们也纳入到党群服务中心，这样的话会能给群众提供家门口的服务，为群众节省了一些时间和精力。

让数据多跑路，群众少跑腿。郑州市还通过整合12345热线、数字城管等平台，建立市、区两级新型智慧城市运行中心，城管、市场监管、民政、交通等十多个部门集中办公，通过大数据赋能，精准高效为群众提供服务。

郑州市新型智慧城市运行中心副主任 刘剑：各种不同来源的民意诉求渠道统一到我们的网格化平台上来，我们建立了统一的业务流程、业务标准，所有的涉及到城市运行和社会治理的各类事项都通过网格化平台一网派单，这样有效地减少了重复派单、多头派单这样的一些问题。

在驻马店，以“驿小驿”党群服务站为载体，打通服务群众的“最后一米”。中午刚过，在民生社区附近，外卖员和环卫工可以走进“驿小驿”党群服务站休息。

驻马店市外卖骑手 邓林：平常送外卖，吃饭时间一般都会错过了，就可以过来吃个饭，比如用他们的热水，吃一些方便面什么东西的。

驻马店驿城区环卫工 高凤兰：在这儿充充电，喝点水，有时候阴天下(雨)了在这儿避避雨，服务态度都可好，像一个温暖的家一样。

户外工作者没有固定的工作场所，面对全区200多个快递网点、74个外卖配送站，驿城区建成75个“驿小驿”党群服务站，提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可入厕、累可歇脚、困可解难”的暖心服务，并且服务不断升级。

驻马店市“驿小驿”党群服务站志愿者 贝梦谣：像我们的这个“小驿零工”，帮助一些像不那么熟悉互联网的居民，我们会在这把那些用工方的招工信息进行一个滚动播放，他们会找我们咨询，我们对他们进行讲解和帮助。

随着更多具有专业知识志愿者的加入，“驿小驿”党群服务站还常为辖区居民举办文化娱乐、健康指导、消防知识讲座、义诊等多种类型的公益活动。

驻马店市驿城区民生社区党支部书记 郭芳：我们下“绣花”功夫，“驿小驿”党群服务站融入更多的便民服务事项如“小驿零工”、技能培训、心理咨询服务，通过提供优质的精细服务，着力把党的组织优势转化为服务优势。

精细服务是突破丨高效能治理 基层不牢 地动山摇·大象时评

10多个部门300多项高频事项，在“一站式”服务大厅里“一网通办”;12345热线、数字城管等平台，整合成新型智慧城市运行中心，让数据多跑路，群众少跑腿……以实际需要为依据，在精细化上下功夫，是深入开展群众工作、用心用情解决民生问题必须掌握的方法论。

群众的关切点，就是工作的发力点。瞄准群众所思所想所盼，像“绣花”一样多在精细化上做努力，像工匠雕琢产品一样多在创新服务上下功夫，持续推动在更多领域、更大范围“高效办成一件事”，把小事办好，把实事办实，把群众心坎上的事儿办得妥妥帖帖。

精细化是一种态度，也是一种能力，更是一份责任心。

多在精细化上下功夫，政府服务才会不断朝着更高、更好、更精细方向迈进。