河声丨上门删差评的“霸气”谁给的?

近日，有网友发布视频称，他点的霸王茶姬饮品和此前味道不同，“不好喝”，给了差评。随后，涉事门店工作人员上门送了他一杯饮品和“徽章”，让他删掉了差评。

网传视频截图。 来源：大众日报

作为一家网红品牌，霸王茶姬能够迅速走红可能有其经营的“霸气”，但是面对消费者的差评，不是进行自我检视、反思自己哪些地方处理不当，而是找上门要求消费者删除差评，这种“霸王硬上弓”的行为不仅匪夷所思，更会让人不寒而栗。

消费者感觉到霸王茶姬的味道不对劲给予差评，是在行使自己的正当权益，霸王茶姬员工在第二天没有和消费者联系的情况下，找上门来要求删除差评，这种“霸道”的做法无论从哪个角度讲，都有一种“威胁”的感觉，会给消费者造成一定的心理压力，于情不合。

“人非圣贤孰能无过”，面对差评，霸王茶姬作为一种知名品牌应有知过能改的雅量和勇气，讳疾忌医已属下下之策，兴师问罪更是错上加错，须知和气生财才是经营的“王道”，只有善待消费者，改善产品质量以提升消费者的满意度才能行稳致远，对消费者逞强来“硬”的，这种霸气侧漏的“霸道”纯属无理取闹。

消费者有对所购产品做出好评或差评的法定权益，经营者若掺和其中进行威逼利诱，就会违反相关法律法规，霸王茶姬找上门要求消费者删除差评的做法，不光是侵犯了该消费者的合法权益，这种评论造假的行为还会给潜在的消费群体带来误导，极大地扰乱了市场生态，必将受到相关法律法规的严惩。

平台建立评价机制，旨在让消费者鉴别商品好坏，进而促进商品的优胜劣汰，如果经营者在评论上造假，不仅会给消费者造成损失，也会让自己的信誉受损，在我国服务行业所占比重非常大，几乎涉及人民群众生活的方方面面，对于霸王茶姬找上门删差评的行为，政府相关部门不可等闲视之，要及时责成市场监管部门“雷霆亮剑”，让其受到应有的惩罚，还服务市场一方晴空。(大河网河声评论员 李发治)