餐具、纸巾收费变“默认”选项引消费者不满

全媒体记者 龚乃谦 何帆 艺扬 叶梦(实习)

市民王先生向记者反映这样一件怪事：他在餐厅吃饭时，发现桌上有一包收费的餐具套装，内含筷子、纸巾等，如果不拆开使用就无法吃饭。记者随即走访城区发现，像王先生所反映的这种情况，在餐饮类场所已成默认的行业“潜规则”，不少消费者反映外出就餐时也遭遇过类似不合理收费。那么，餐厅隐性消费的情况是否合规合法?消费者又该如何维护自己的合法权利呢?

记者在探访中注意到，商家虽然在餐具的外包装上标识了收费提示，但在消费者用餐时，大部分服务员不会主动告知消费者餐具是否收费及具体收费标准，也不会主动征求消费者的意愿，而是默认为消费者提供收费餐具。

市消协提醒，餐饮商家应当文明诚信守法经营，尊重消费者的知情权，自主选择权和公平交易权，不得在未经消费者同意的情况下，强制消费使用一次性消毒餐具餐巾纸，并收取相关的费用。若遭遇经营者强制或变相强制使用的行为，消费者可向市场监管部门和消协组织，投诉举报依法维护自身合法权益。

同时也提醒广大消费者去餐厅吃饭时，是可以自由选择使用免费或收费餐具的，如遇到餐馆不提供免费餐具，记得保留好证据，事后拨打12315进行投诉。（编辑 李宗文）