预付卡消费勿轻信商家口头承诺

■陶维

近年来，预付式消费投诉已成为消费投诉的热点之一，涉及美容美发、娱乐健身、果蔬零售、餐饮服务、教育培训等领域，主要反映消费者办理预付卡后商家限制消费、服务质量下降、关门跑路不予退费等问题。

近日，安徽省合肥市市场监管局、合肥市消保委发布消费提醒，提醒广大消费者选择预付式消费需谨慎。

理性办卡，降低资金损失风险。消费者需要办卡前要多看、多选，注意查看经营者营业执照，确认经营主体资格，通过国家企业信用信息公示系统或各类企业信息公示平台，查询经营者注册资本、成立日期、股东情况、行政处罚等信息，充分了解经营者的经营状况和市场信誉。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、实行预付资金第三方银行存管的商家，不可轻信商家的口头承诺。同时，根据实际需要、消费习惯、消费频率适量充值，尽量不要充值过多金额，办卡后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、跑路等不确定因素，造成资金损失。

签订合同，提高风险防范意识。办理预付卡时，消费者需要仔细了解有关规定，与商家签订书面合同或协议。在合同或协议中明确预付卡（券）的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意退卡、转卡等限制性条款，拒绝合同中不公平、不合理的格式条款。此外，消费者还需要时常关注商家经营状况，及时了解装修、转让等信息情况。

保存证据，维护自身合法权益。消费者每次使用预付卡（券）后，要及时核对消费余额并索要消费凭证，以防卡内余额缺失；要妥善保管合同、发票、收据以及微信聊天记录等相关消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时携相关证据向有关部门投诉，维护自身合法权益。