格物致知笃行致远 明德惟馨不负芳华─记中原银行驻马店分行营业部副总经理马琳

 记者朱剑锋通讯员陈薇魏慧美

有一种奉献，叫做无私；有一种付出，叫做忠诚；有一种行动，叫做坚守。这就是对中原银行驻马店分行营业部副总经理马琳同志工作态度的真实写照。入行21年以来，她始终以客户第一、服务至上的工作理念，积极贯彻“贴心、专业、合作、共赢”的经营理念，践行“服务战略、服务实体、服务企业、服务人民”的战略方向，精益求精、开拓创新、快捷高效的工作作风，细致入微的真情服务，赢得了客户、员工和领导的一致认可。

千磨万击还坚劲，任尔东西南北风

作为营业部主管零售行长，马琳同志始终奉行“工作生活两手抓”的态度，既是领导眼中最信任的执行者，也是员工心中最贴心的大姐姐。她通过营造真诚相待、默契配合、团结一心、宽松和谐的工作氛围，有效地促进内部的团结，提高内部员工的凝聚力、战斗力。同时有效利用晨夕会，坚持带领员工学习新知识、新业务。

2019年12月31日是该行年终决算的大日子，当日下班后马琳突然接到有一笔紧急处理会计业务，她积极组织相关人员返回支行处理业务，预订加班餐、协调部门间的业务处理，实地跟踪业务处理进度，全程陪同会计人员直至凌晨2点业务处理完毕。次日的晨会上马琳同志大力表扬参与年终决算的加班同事，却丝毫未提自己的用心与付出！

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金

马琳同志深知数字化转型是该行未来银行战略的重要组成部分，是数字化时代发展的必然趋势。她经常向员工传导，要严格按照总分行指导将数字化转型工作做在实处。她每天带领营业部全体员工积极学习数字化转型的相关内容，并前往优秀支行观摩学习，总结经验，营业部被驻马店分行授予“数字化转型先进支行”荣誉称号。

马琳同志在日常工作中注重大数据线索执行成效。营业部由于客群庞大，大数据用例线索较多，她经常与员工一起研究各种类型的用例线索，制定各种营销话术和营销方案，分享各种营销技巧。系统每周下发线索300余条，营业部有效执行率达到98.8%，取得了良好的成果。电话指导客户通过手机银行办理业务，贴心为客户送去生日祝福，为客户介绍适合自己的理财产品，及时通知客户线上参与该行开展的各种活动，得到了客户的一致好评。

通过有效借助数字化转型及大数据用例，营业部进一步提升了服务水平，获得了客户们的一致赞赏。马琳同志也凭借在数字化转型过程中的突出表现，被总行评为“数字化转型先锋先进个人”。

千难万阻终向前，守得云开见月明

马琳同志是一个十分注重细节的人，思路清晰，有大局观念，小到晨会内容，大到业绩指标的完成计划及进度，她都做到心中有数。同时为了推动各项业务的发展，马琳同志经常带领员工外拓营销，在实践中带领员工总结营销技巧，提升营销能力。通过盯考核、抓指标、带队伍，保持营业部零售业绩的稳定增长，使营业部连续三年均取得了零售业绩第一名的好成绩，同时马琳同志也连续三年被评为优秀零售主管行长。

播散一种思想收获一种行为，播散一种性格收获一种命运，播散一种榜样能够看到奋斗的目标和参照物，榜样是一种向上的力量，这就是马琳同志传递给我们的力量！面对荣誉，马琳同志深知只有笃行致远，知行合一，才能再立新功。在接下来的工作中，她将继续坚定信念，不负芳华，奋发努力，为中原银行美好的明天贡献自己的积极力量！