驻马店市消协：着力构建和谐消费环境 当好消费者“保护神”

 （驻马店广播电视台新闻中心记者 曙光 慧颖 张鹏）

为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通。2021年，驻马店市消费者协会紧紧围绕“守护安全 畅通消费”年主题，积极受理消费者投诉，切实提高广大消费者维权意识，大力开展消费创建评选及消费者满意度调查等活动，目前消费环境持续得到提升。

驻马店市消费者协会把受理消费者投诉、构建和谐社会和消费维权等工作作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点。本着热情、诚恳的态度，依法公平、公正受理消费者的投诉，妥善处理问题。2020年以来，驻马店市各级消协共受理消费者投诉770件，已经调查调解完毕753件，结案率达到96%以上，为消费者挽回经济损失210余万元的经济损失，接待来访、咨询8760人次。投诉问题涉及共享汽车押金、网络购物、服务类等。

面对疫情常态化带来的挑战，驻马店市场监管部门和各级消协组织在市委、市政府和省局的领导下，不断创新消费维权工作方式方法，切实加大消费维权工作力度。12315热线平台及消费者协会，累计受理消费者咨询、投诉、举报65736件，市场监管系统严肃查处侵害消费者合法权益案件163件，罚款152万元，为消费者挽回经济损失862万元，有力保护了广大消费者的合法权益。