暖心服务守护亲情：驻马店站助老人寻回“藏爱”背包

全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 杨会军

3月28日，一位姓杨的老人搭乘K238次列车从驻马店站前往平顶山，因赶车匆忙，将装有财物的黑色背包遗落在候车大厅的座椅上。值岗客运员史严及时发现并妥善收好，经清点，发现包内有两部手机及现金2000余元。

当天15点10分，驻马店站接到12306求助工单，老人焦急来电寻包，自述包内仅有1000多元现金和手机。工作人员考虑到老人年事已高，主动联系安抚，仔细核对物品信息。16点13分，老人侄女赶到驻马店站，揭晓了现金数额相差1000元的暖心真相：多出的钱是家人怕老人在外用钱不便，悄悄塞进包里的贴心储备金，老人并不知情。

核对完所有物品信息后，工作人员将背包及全部现金完好交还给家属。“太感谢你们了，不仅帮我们找回了背包，还这么细心负责！”家属连连道谢，为车站工作人员耐心周到的服务点赞。

这一幕不仅守护了老人的财物，更让藏在背包里的亲情与车站为人民服务的温情紧紧相连。（编辑 詹云清）