驻马店西站积极开展“春暖农民工”服务行动

全媒体记者 吕曙光 通讯员 史绘煜

为深入践行以人民为中心的发展思想，驻马店西站近日正式启动“春暖农民工”专项服务行动。此次行动立足农民工实际出行需求，通过系统谋划、精准对接、温情服务，切实提升农民工群体的获得感、幸福感、安全感，活动期间预计将服务农民工旅客10.2万人次。

驻马店西站深入分析农民工旅客出行特点，着力破解“行李多、寻路难、换乘烦”等痛点。车站开设从进站到上车的全流程“绿色通道”，配备醒目引导标识与专职服务人员，实现快速通行。针对大件行李搬运难题，车站组建2支“爱心搬运服务队”，提供站内接力协助与简易打包服务。同时，与地方交通部门建立信息共享与应急联动机制，加密公交班次、优化出租车调度，确保旅客到站后“零距离”高效接驳，切实打通返乡返岗的“最后一公里”。

专项服务期间，车站将保障农民工旅途健康安全放在突出位置，联合地方医疗机构设立“健康护航点”，提供基础医疗咨询、应急救助及常用药品。结合季节性疾病预防重点，开展健康知识微宣讲，发放内含口罩、健康提示卡的“暖心健康包”。对年老体弱、携带幼儿、行动不便的需要特殊关照的农民工旅客提供预约进站、专区候车、提前登乘等个性化服务，用精细化关怀守护每一位旅客的平安旅途。

车站在候车厅设立“春风送岗信息港”，与市人社局、总工会等单位合作，实时滚动更新本地及主要务工地市的招聘信息、技能培训政策。邀请市人社局工作人员提供劳动咨询与权益保障指引，为农民工提供从“出家门”到“进厂门”的全链条信息支持，助力农民工兄弟“出得去、稳得住、发展好”。

车站致力于提升候车体验的温度与质感。设置“温馨候乘专区”，配备舒适座椅、充足充电设施、免费网络及平价热水餐饮。开辟“乡情文化角”，通过图片展板展示家乡新貌与发展成就。协调站内商户推出“暖心套餐”“平价特产”等专享商品，确保质优价实。增设儿童临时看护区等人性化设施，配备暖心毛毯、充电宝、老花镜等便民物品，用无微不至的关怀温暖旅客的回家路。

2026年“春暖农民工”服务行动，是一次对铁路客运服务理念的深刻践行与服务模式的有效创新，体现了铁路部门主动担当作为、不断满足人民群众对美好出行向往的坚定决心。驻马店西站将以此次行动为契机，持续优化服务机制，丰富服务内涵，提升服务水平，让“春暖农民工”行动成为见证铁路高质量发展、服务亿万旅客美好出行的生动注脚。（编辑 刘洁琼）