高铁“护航者”张凯然：双节里的坚守 为旅客筑牢平安归途

 全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 姚聪 张凯然

国庆、中秋双节叠加，当大家沉浸在阖家团圆、外出游玩的喜悦中时，驻马店西站工作人员张凯然，却坚守在自己的岗位上，用责任与汗水，为每一位旅客的平安出行保驾护航。

10月4日上午7时许，张凯然的工作模式正式开启。他如同不知疲倦的“多面手”，在各个关键岗位间灵活切换，以细致入微的服务，温暖着来往旅客。

在车站安检口，张凯然不仅紧盯安检流程，督促安检员严格执行每一项检查标准，更主动承担起与旅客沟通的责任。每当遇到旅客对禁带物品规定表示不解时，他总能耐心上前，用通俗易懂的语言一遍遍解释其潜在的风险和相关规定，直到旅客完全理解并配合处理。

在驿路温馨服务台，面对旅客关于车次信息、退票改签等各种咨询，张凯然总能精准解答，用专业和高效为旅客的出行扫清障碍。

随着客流高峰的来临，检票口前队伍逐渐拉长，张凯然又化身为“流动的指引员”。在队伍间来回穿梭，不时提醒旅客提前准备好身份证和看管好自己的随身物品。一旦发现队伍出现拥堵苗头，他立即上前疏导，引导旅客分流通行，确保检票口秩序井然。

今年双节假期，张凯然要值守四天，每天在车站行走超过2万步，处理上百次旅客咨询，应对各种突发状况。在他看来，虽然自己不能和家人团圆，但每当看到旅客们带着笑容平安上车，听到他们一句真诚的“谢谢”，就觉得所有的辛苦都值得。

张凯然说：“双节大客流是一场硬仗，每一次客运组织都是对我们铁路人的考验。落实好首问首术负责制，做好答疑解惑、出行引导、帮扶救助，这是我们的本职工作。我们会在自己的本职岗位上服务好每位旅客，让他们都能安全舒心的抵达目的地。”

在这个举国欢庆的节日里，无数像张凯然一样的高铁人在坚守岗位，他们或许没有惊天动地的壮举，却用日复一日的平凡付出，编织成了一张守护旅客平安归途的“安全网”。（编辑 孔荣荣）