重点旅客出行如何预约服务

全媒体记者 李丽 侯娟娟 通讯员 姚聪

自从铁路部门推出重点旅客运输服务新规则后，规范服务流程，完善相关规则，让不少重点旅客出行更加温馨便捷。那么，重点旅客该如何预约服务?铁路部门为你解答。

据铁路部门工作人员介绍，新规围绕特殊重点旅客需求，将提供更加便利的出行体验，旨在为老年人、儿童、病人、残疾人、孕妇等重点旅客及依赖辅助工具行动的特殊旅客提供更细致周到的服务，涵盖购票、进站、候车、乘车、出站等所有环节，确保铁路出行全程无忧。服务内容细化，例如为无陪伴的年长旅客、孕妇、视/听障人士、轮椅/担架使用者等旅客制定了专门服务措施。

新规在原有基础上明确了重点旅客服务对象和范围，进一步放宽了重点旅客服务预约时限，由乘车站列车开车前72小时内调整为开车前6小时至预售期内。距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

驻马店西站客运值班员陈宁说：“特殊重点旅客服务分线上和线下预约。线上预约，通过铁路12306网站APP预约。首先打开铁路12306网站APP首页，点击温馨服务，选重点旅客预约，填写信息及服务需求，上传申请材料，提交等待验证审核。另外，还可以拨打12306客户服务热线办理。线下预约可以到服务台去办理。”

铁路部门温馨提醒：预约服务提交后，请保持通信畅通，以便工作人员及时与您联系;如需连续预约服务(如往返票、联程票)，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。（编辑 李宗文）