驻马店市中业自来水：语音工单可视化地图让服务更高效

全媒体记者 贾箴箴 裴东志

今年上半年，驻马店市中业自来水有限公司在“水智云”综合服务平台基础上，开发了语音工单可视化地图并成功应用于实践，在服务客户智能化、高效化方面又迈进了一步。

语音工单可视化地图是通过集成先进的数据分析与GIS地理管网信息系统，采集分析来自语音客服系统的海量数据，根据反映问题时间、反馈类型、用户信息等多个维度灵活筛选关键信息。其核心功能在于其强大的数据处理与可视化能力，设定查询条件，相关工单便显示在地图上，直观展现工单的地理分布状况，实现对各类用水问题的精准定位与快速响应，为生产经营和服务提升提供了强有力的数据支持和辅助决策依据。有效解决了过去工单处理流程繁琐，信息传递不及时，导致维修响应速度慢，用户满意度低的问题。

2024年6月，随着夏季气温持续升高，居民生活用水持续攀升。市中业自来水公司通过语音工单可视化地图发现方圆小区附近有多个用户反映用水高峰期间水压不稳的问题，市中业自来水公司借助GIS、SCADA等系统对该区域进行重点监测，确认该小区附近较日常水压偏低，初步判断为小区附近管网漏水。公司迅速指派维修人员现场排查，发现管道有暗漏。维修人员开挖维修后，水压随即恢复正常。该小区及周边用户在夏季高峰期的正常用水得到有效保障。

据悉，市中业自来水公司2022年上线了“水智云”综合服务平台，集成物联网+、大数据分析、GIS地理管网信息等技术打造的智慧水务综合服务平台。本次语音工单可视化地图的成功开发和应用实践，是提升供水服务水平的一次改革和创新。高效服务将为更多用户和企业带来快捷和便利，提升用户满意度，助力获得用水营商环境有效提升。（编辑 詹云清）