驻马店市市场监管局高新区分局：高效调解纠纷 全力护航消费

全媒体记者 闫路莉 通讯员 李怀亮

近日，驻马店市市场监管局高新区分局接到市12345热线转办工单。投诉人刘先生反映，他于2024年3月在驻马店市某企业购买塑料管材，产品到货后部分质量不合格，于本月退回，至今有117600元货款未退还。接到投诉后，市市场监管局高新区分局立即安排执法人员进行调查核实取证。

经过多轮沟通及调解，双方达成一致意见，商家于2024年8月27日将117600元货款全额退给刘先生。投诉人刘先生说：“这事拖了快半年了，我又是外地人，没想到驻马店市场监管局的同志们这么快就帮我挽回了重大损失，非常感谢你们！”

多年来，市市场监管局高新区分局秉承“以人民为中心”的服务理念，以企业和群众需求为导向，坚持“依法处理纠纷，耐心回应诉求”工作原则，不断探索消费源头治理、矛盾多元化解的有效方式，全力妥善化解各类矛盾纠纷，持续营造有力度、有速度、有温度的营商环境，不断提升企业群众满意度和获得感。今年以来，市市场监管局高新区分局共受理消费者投诉举报304件，立案7起，罚没金额4.3万元，为消费者挽回经济损失48余万元，投诉举报案件办结率100%。（编辑 詹云清）