驻马店车务段积极备战“五一”小长假运输

全媒体记者 闫路莉 通讯员 姚聪 卢笑影

为服务好“五一”假期旅客出行，驻马店车务段在全力抓好安全生产、运输经营、队伍稳定等重点工作的同时，科学组织、多措并举，积极践行“温馨出行 平安出行 方便出行”服务理念，全力备战“五一”小长假运输。

在主动作为上“做文章”。驻马店车务段以近期开展的“改革创新展作为 提质增效立新功”主题宣讲活动为载体，通过讲大局、谈形势、讲改革、找出路的方式，让干部职工认清干好工作与社会发展、集体效益与个人利益的关系，摒弃“等靠要”的思想，引导干部职工立足本职、干好工作、优质服务，全力增收创效。

在市场营销上“下功夫”。结合二季度列车运行图调整和“五一”客流出行规律，全面分析运输市场，有针对性地做好运输组织和营销工作。充分利用“互联网+服务”的优势，通过官方微博、微信和车站大屏，动态发布热门方向、晚点情况及铁路服务举措；加大高铁票、异地票、联程票和往返票销售力度，完善售票窗口营销奖励机制，调动起职工售票营销的积极性；主动走访旅行社，宣传铁路运输优势，建立合作关系，广揽客流。

在服务质量上“展作为”。该段围绕旅客购票、验票、候车、进站、上车出行流程，认真梳理完善“一车一案”旅客乘降组织，优化旅客行走路线；落实开水供应、卫生保洁服务制度和针线包、医药箱等便民服务举措，为旅客提供舒适顺心的候车环境；充分发挥管内驻马店站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”服务品牌效应，大力推行主动服务、热情服务、微笑服务，全力提高旅客出行舒适度，营造方便温馨的出行环境。（编辑 詹云清）