建行驻马店分行让“适老化”金融服务更有温度

全媒体记者 熊丽君 郝科铭

随着社会老龄化的加快，银发客户群体也是银行服务的重点关爱关注对象。一直以来，建行驻马店分行始终践行“以人民为中心”金融理念，聚焦老年客户金融服务需求，不断规范和优化“适老”金融服务，为老年人提供耐心、体贴、周到的服务，努力打造“有温度的银行”。

当数字化与老龄化并行，老年客户会遇到“找不到”“看不懂”“听不清”等问题。建行驻马店分行设身处地从老年人视角出发，耐心引导老年客户办理业务，手把手教老年人使用智能手机办理业务等。老年客户纷纷为建行优质的服务态度和服务方式点赞。

建行驻马店分行对服务流程进行了不断的优化，对老年人等特殊客户群体在办理业务时提供优先的叫号服务，并引导他们到人工窗口优先地办理业务，同时对选择智能机器办理业务的老年客户加强辅导。在智能服务的适老化改造方面，为了帮助老年人更好地使用智能服务，推出了大字版的手机银行。

在营业网点，适老化设施随处可见，无障碍通道、业务指示牌等便民爱心设施醒目可见。走进大厅，专为老年客户增设的爱心座椅、老视镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备一应俱全。老年客户一进门，就有工作人员迎面引导，前移服务流程，减少老年客户不必要的走动，提升客户舒适感;充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。此外，劳动者港湾还提供临时休息、饮水、手机充电、热饭等服务，把建设银行的爱与温暖传递给群众。

对于行动不便的老年客户，工作人员会主动地提供上门服务，解决他们无法经营网点办理业务的问题。同时，针对老年客户群体的特点和需求，还开发了专属的金融产品，丰富老年人的金融服务选择。建行驻马店分行全方位地打造适老金融服务，提高老年人金融服务的便利性和可及性，增强他们的获得感和幸福感。

建行驻马店分行将始终坚守“金融为民”本色，深入践行大行责任担当，秉持敬老之心、爱老之情，以高质量金融服务全力打造人民满意银行。（编辑 李宗文）