驻马店车务段四举措服务清明假期旅客出行

通讯员 徐双焕 姚聪

为服务好清明假期旅客出行，驻马店车务段在全力抓好安全生产、运输经营、队伍稳定等重点工作的同时，突出一个早，体现一个美，注重一个优，全力迎战即将到来的客流新高峰，努力实现社会效应和经济效益的双盈利。

做好客流预测。驻马店车务段借助地方电视台、广播、报社和网络等媒体，公布宣传列车到开信息、客票余额、购票方式、旅游线路和服务举措等信息，组织营销人员深入周边县区，主动与地方政府、企业单位、旅游公司、大专院校沟通联系，详细掌握人员出行需求；结合历年清明小长假旅客运输经验，提前预测分析客流方向、数量及高峰时段，及时上报调整运输方案，确保小长假期间旅客运输平稳有序。

紧盯旅客乘降。根据客流分布情况，驻马店车务段科学划分候车区域，高峰时期坚持做到合理分流、提前预检、专人带队、分批进站；通过客运广播不间断进行安全宣传，加强旅客进出站、上下车的安全防护引导和组织；对候车室、地道、天桥、车门连接处等关键部位，增加巡视密度，加大疏导力量，严防旅客意外伤害的发生。

提升服务质量。围绕“做精客运”目标，进一步扩大“驿路情深、驿路温馨”服务品牌效应，提前对购票、乘车、候车、公共卫生环境进行集中整治，对空调、电茶炉、座椅、公共厕所、垃圾箱和无障碍设施等设备进行检查维修，确保正常使用；设置爱心服务台，向旅客提供咨询药品、针线、旅游地图、时刻表、手机充电等服务用品，努力打造安全、快捷、温馨的出行环境。

完善应急处置。针对清明节期间客流集中的特点，驻马店车务段修订完善突发大客流、列车大面积晚点、天气突变、设备故障、火灾爆炸五项应急处置预案，组织客运、售票、运转等部门人员分别进行相关预案的培训、演练，特别是针对4月4日、6日可能出现的客流高峰，提前做好人员安排组织，随时做好增开售票窗口、疏通进站通道、调整候车大厅等准备工作，保证大客流情况下客运组织平稳有序。（编辑 詹云清）