“快”字当头 中国人寿理赔加速度

全媒体记者 郭剑南

3月22日上午，中国人寿驻马店分公司相关负责人来到驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，向听众介绍了中国人寿的基本情况、中国人寿驻马店分公司去年的工作完成情况、今年的工作安排，以及中国人寿在理赔方面的优势，现场解答了听众咨询的问题。听众朋友反应的问题包括：银行买的人寿保险，理赔到银行还是到保险公司;线上抽奖，中奖后如何领取;“阳康”之后买健康险产品会不会被加收费用;孩子在学校购买人寿“学平险”，上个月生病住院，现在已经出院了，需不需要先报案登记;十几年前为孩子购买了教育保险，孩子现在已经满18岁了，到了领钱的年龄，办理需要什么手续?是不是一定要到柜台去办理;前年购买的保险产品，最近急用钱想取出来，发现要退保才能取出来，可退保要亏钱，有什么办法不亏钱又可以把钱周转出来;市区哪个银行代理的有人寿产品等。

该负责人介绍，中国人寿一直把做好理赔服务作为公司的核心价值体现，积极打造有速度有温度的理赔品牌。针对“理赔手续多”“等候时间长”等客户痛点，中国人寿寿险公司从作业实务上改革，在全系统确立“主动、及时、准确、合理”理赔服务八字方针，并编制了行业内第一本理赔实务手册。利用数字化、网络化、智能化驱动有速度的理赔服务。按照前端多渠道受理，后台统一处理的工作原则，拓展移动理赔支持的业务范围，优化支持全类型理赔案件均能够在移动端申请。全面优化寿险 APP“我的理赔”功能，增加海外医疗等健康服务申请入口、针对老年人客户增加“一键代办”功能等，提高掌上理赔的易用性，改善客户体验。借助移动理赔系统优化的契机，进一步加大推广工作力度。中国人寿寿险公司进一步扩大大数据、人工智能等技术在理赔方面的应用范围，全面重塑高效的理赔系统。全新的智能理赔服务模式，实现医疗责任理赔案件的智能化作业，凭借强大的智能理算引擎，中国人寿寿险公司有效提升了理赔作业效能，为客户提供快捷的理赔服务。中国人寿寿险公司理赔服务年报显示，2023年智能化处理理赔案件超1500万件，智能化作业占比超过70%;为进一步提升理赔时效，中国人寿寿险公司按下“加速键”，进一步优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优，2023年整体赔付时效0.38天，同比提速近12%。小额理赔时效提速至0.18天，部分案件实现秒级赔付。（编辑 李宗文）