快递新规今日实施：保护消费者权益 提升快递服务品质

全媒体记者 张洋 苏磊

新修订的快递市场管理办法于今年3月1日起正式实行，其中第28条备受关注，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款。对此，市民、消费者及快递从业人员都有哪些看法？快递到底怎么投递更好？

今天是新修订的《快递市场管理办法》施行的第一天，记者来到位于驻马店市区乐山路上一家快递公司营业站点。据站点负责人介绍，公司已经提前对快递员进行“快递新规”培训，今后将运用更科学的方式，比如通过大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围，特别是在服务“最后一公里“上，提前通过App设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。

快递员王舒乐告诉记者，早上站点分完件以后，他们把自己分包区域的快件捡好，按照路线归类，然后进行派送。他们每天大概派送100多件左右，都是提前给客户打电话，按照客户的意愿进行派送。

该站点负责人表示，新出台的快递管理办法对快递投递进行了规范，这将有利于提升快递服务质量，提高客户的满意度，保障消费者的合法权益。

采访中不少市民表示都曾遇到过未经允许，快递员就擅自将包裹放置快递柜或是签收的情况，虽然能理解快递员的辛苦，但还是希望能够及时与消费者沟通，尊重用户的意愿。（编辑 詹云清）