闪光的平凡||庞培培：客运岗位上的温暖使者

全媒体记者 曙光 胡昕 陈宁

庞培培是驻马店西站的一名客运员，工作中，她始终把“旅客满意不满意”作为唯一标尺，微笑、热情、耐心是她的“三件法宝”，每天面对南来北往的旅客，她总是以亲切的微笑拉近与旅客的距离，成为旅客心目中最合适的咨询对象和最理想的求助人选。

面对旅客的询问和求助，她总是用最耐心的态度，不厌其烦地解答，及时处理各种问题。即使遇到情绪急躁或心情不好的旅客，她也能保持冷静，用理解的态度和温柔的语气去安慰他们。

“庞培培的服务不仅体现在言语上，也体现在行动上。有一次，她在站台上发现两个孩子找不到妈妈，便将他们领到服务台，耐心询问并最终联系上了孩子的妈妈。在等待期间，她还为孩子们买来面包和牛奶，安抚他们的情绪。当孩子的妈妈返回时，看到孩子安然无恙，感激得热泪盈眶。”驻马店西站客运值班员王红军说。

庞培培还是一位善于学习、勇于创新的客运员。她深知客运工作需要与时俱进，因此不断学习新知识，提高自己的服务水平。她总结出“五个一点”的服务理念，即对待旅客微笑多一点、回答旅客语气柔一点、困难旅客帮助细一点、特殊旅客照顾全一点、急躁旅客理解深一点。这一理念在车站得到广泛推广，成为大家共同遵循的服务准则。

庞培培说：“我一直坚信客运工作没有模式化，时代在进步，自身也需要与时俱进。对新旧客运规章熟记在心，把旅客出行体验放在首位，争取让每位旅客都能感受到来自铁路的温暖。”

驻马店西站副站长张燕表示：“庞培培用实际行动带动了整个车站服务水平的提升，让旅客在旅途中感受到家的温暖。如今，在驻马店西站，爱岗敬业、服务高效、创先争优已经成为一种风气。”（编辑 詹云清）