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全媒体记者 胡昕 通讯员 卢笑影
“我的行李有点多,谢谢你们的帮助”“我腿脚有点不方便,请问有没有轮椅”“在家乡乘车真是太幸福了!”…… 2月13日,在驻马店车务段明港东站候车厅,传来旅客的阵阵赞扬。这是明港车站和明港东站联合组成的党团员突击队,为春运旅客出行提供优质服务,温暖旅客出行路。
春运期间探亲流、务工流、旅游流叠加,广大旅客选择高铁出行,明港东站客流剧增。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”工作目标,确保春运期间安全稳定,明港车站主动联系明港东站,形成合力攻坚大客流运输,党支部书记陈航亲自上手,带领5名党团员,积极投身于春运大潮中,重点对候车厅、进出站口、电梯等重点场所进行引导和旅客服务,盯住始发列车和站台乘降组织这两个关键点开展突击奉献,以实际行动为旅客做实事。
温馨舒适,让旅客出行无忧。从满足“走得了”到“走得好” 再到“让旅客体验更美好”该站始终以党员示范为引领,充分先锋模范作用,以全新姿态面向广大旅客开展售票、问询、重点服务等工作;积极发挥服务台连结旅客的“纽带”作用,时刻关注12306重点旅客求助信息,解决旅客 “急难愁盼”等问题,在服务旅客过程中,他们还积极收集旅客意见和建议,对旅客询问较多的设立“问题库”并及时分析研判,量身定制各类改进措施,打通旅客旅途这“最后一公里”。
用心用情,服务春运建新功。上午9时准备乘坐当天G541次列车前往广州南上班陈女士抱着孩子,拖带着大大小小的行李来到服务台,焦急地对突击队员说“我的行李有点多,抱着孩子上电梯不方便……”“好的,陈女士。我帮你提,我送您和孩子上车”突击队员一边提着行李箱,一边安抚着陈女士的情绪,等到列车停稳后,优先把陈女士和孩子送上车,并积极与列车长沟通交接,摆放好行李后,“谢谢你小伙子,谢谢你”陈女士激动地说道。“陈女士,这都是我们应该做的”,这样的故事每天都在不断上演。
截至2月14日,该站已动员党团员上岗50余人次,帮扶重点旅客80余人次,收到旅客表扬电话60余次,感谢信10余封,得到了旅客的广泛赞誉。(编辑 李宗文)
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来源 / 驻马店广视网
责任编辑 / 李宗文
审核 / 李俊杰 刘晓明
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