灾难无情 人间有爱

全媒体记者 李丹 通讯员 吕晓

2月6日下午，家住西平县城的谢女士将一面上书“排忧解难，服务至上”的锦旗送给天伦燃气西平公司客户服务部，感谢燃气公司贴心、高效的增值保险服务，为家庭挽回了10多万元的财产损失。

谢女士回忆起当时的情况，显得心有余悸：”当天上午有事没在家里，没想到卧室的灯会起火，不过好的是，当时家里没人。“

火灾虽然及时得到扑灭，但谢女士家中已是满目疮痍，财产损失严重。

天伦燃气西平公司综合管理部经理陈丽娟说：第一时间就与客户联系沟通，询问用户是否购买了燃气家财保险。

谢女士表示，在该公司服务大厅办理接通天然气业务时购买了一份保险，但保单却在事故中烧毁了。客户服务部经理王皓马上安排工作人员查找，确定谢女士购买了燃气家财保险一份。随后，王皓与中华联合财产保险西平支公司取得联系，进行出险报案。财险公司查勘员立即前往事故现场，经过查勘、评估，结合消防部门的有关鉴定和谢女士提供的财产损失清单、发票等手续，最终做出了赔偿决定。

2月2日，收到理赔款后的谢女士对处理结果非常满意，她说：”谁也没想到会发生这种事，要不是买的有保险，我也不知道该咋弄了。“

天伦燃气西平公司综合管理部经理陈丽娟提醒：冬季是用气高峰期，也是燃气安全事故的多发季。使用燃气时，用户一定要注意室内通风，厨房不得堆放易燃易爆物品，用气完毕，关闭阀门。如果发生燃气泄漏时，应该立即关闭燃气灶具，切勿开关或使用电器，并到室外空旷处拨打燃气公司抢修电话。（编辑 李宗文）