市中业自来水公司：推行业务报装“用户跑一次”服务

驻马店广播电视台新闻中心记者 亦兵 科铭

为积极响应市委、市政府号召，推进“放管服”改革，市中业自来水公司推行业务报装“用户跑一次”服务，强力推进“放管服”改革。

近日，在中华大道市中业自来水公司客户服务大厅内，前来办理自来水报装、缴费、维修等业务的市民络绎不绝。据工作人员介绍，在市民中心水、电、燃气综合窗口和自来水公司客户服务大厅均可为用户提供一站式服务，可以一站式办理用水报装、用户更名、过户、用水性质变更、销户等业务。同时，缴费业务除客户服务大厅、银行代缴外，还可以通过微信、支付宝、“咱的驻马店”APP等渠道办理。

正在办理业务的市民朱冬冬告诉记者，在这里办理过户手续，服务人员的态度很好，办事的效率也很快。

市中业自来水公司持续推进优化营商环境工作提质增效，多次通过压缩报装环节，缩减办结时限。市中业自来水公司新推出用水报装“101”服务模式，即1个环节、0资料受理、1日办结。一个环节指外线工程施工完成，现场具备条件申请即通水；0资料就是用户办理报装申请的时候只需要提供基本信息，市中业自来水公司实行容缺受理，客户专员会专门上门采集相关的一些资料；1日办结主要是指用户提出申请以后24小时之内市中业自来水公司就会受理办结，这也是市中业自来水公司办理报装申请的亮点。

通过报装服务前置，容缺受理，为用户提供“三免、四化+延伸”服务，即用户开户免填表，申请免跑腿，抄表免打扰；受理渠道多元化，办理材料简洁化，办理进度透明化，业务流转智能化。在提供预约上门、解答咨询、代办手续、督促进度等“托管式”服务的基础上，接水后客户专员继续加强用水情况跟踪，提供延伸服务，确保客户用水无忧，最大限度为用户报装提供最优良的营商环境。

市中业自来水公司设置有24小时供水服务热线。通过市政府及主管部门、网站、媒体、客户服务中心电子屏以及其他各种渠道对外公开包括投诉电话、服务承诺等信息。凡有通过各种渠道投诉或拨打自来水公司咨询投诉电话的，市中业自来水公司接报即动，快速反应，通过工作联系单，所有服务过程信息公开且有记录，切实解决好用户反映的每个问题，从而得到了广大用户认可和好评。