驻马店：政务服务评价助力优化营商环境

驻马店广播电视台新闻中心记者 双辉 慧颖

为全面了解广大群众对政务服务工作的真实感受，进一步提高政务服务水平，优化营商环境。驻马店市民中心大厅、网络问政小程序、"咱的驻马店"APP同步开辟企业家（群众）评价政府各部门服务窗口活动。

近日，记者走进市民中心看到，工作人员正在向排队等候的群众发放评价表，并就问卷内容为群众答疑解惑。调查问卷内容主要涉及政务服务办事流程、预约排号等候时间、大厅办事环境及工作人员服务态度、工作纪律、办事效率、廉洁自律等，对具体业务办理进行满意度测评，并征求群众对政务服务工作提出意见和建议。

“市民中心的工作人员比较专业，很有耐心。现在各个窗口都集中在一起，办理业务也不需要多跑腿了。”市民郝素珍告诉记者，她对工作人员的服务态度非常满意。

据悉，驻马店市同步开辟企业家（群众）评价政府各部门服务窗口活动是提升服务效能、优化营商环境的重要手段。市民可以通过市民中心大厅办事的同时进行线下填写评价表，或通过“咱的驻马店”APP主页主题服务，选择“政务服务投诉与建议”线上进行填写个人、企业遇到的问题，与服务建议，意见反馈。

“为了优化驻马店市营商环境，网络问政开发了企业家、群众网络满意度微信投票系统。目前，系统正在设计阶段，UI设计已基本完毕，预计三天后可正式上线。届时，驻马店市的广大群众可以通过这个小程序对生产生活中的各项政务服务进行相关评价。”驻马店广播电视台新媒体中心技术部主任孙满说。

就企业、群众反映的意见建议，相关部门将全力抓好线上线下融合发展、数据共享应用工作，切实提升政务服务能力，最大限度利企利民，为全市优化营商环境工作提供有力支撑。