12345政务服务热线：输入民生 解决民忧 输出民心

驻马店广电融媒体记者 广彬 王丹 慧颖

驻马店12345政务服务热线，自成立以来成为百姓反映诉求的快车道和党委政府体察民意的千里眼。仅在疫情期间，该热线就受理各类疫情诉求15万余件。可以说，这条热线，输入的是民生，解决的是民忧，输出的是民心。

记者走进驻马店市12345政务服务热线，此起彼伏的电话铃声是话务员的工作常态。工作人员一边耐心询问，一边认真记录群众反映的问题。

12345政务服务热线话务班长张倩介绍，疫情期间12345的电话量依然不减。一次一位来自中央城邦的市民在晚上九点来电，说自己的钥匙忘到屋里了，现在不能进门，家里还有孩子，他很是着急。12345的工作人员迅速地将这个问题反映到了所在的雪松街道办事处，雪松街道办事处的人员立即就跟中央城邦的物业公司联系、协调……小区物业带着开锁师傅在体温测量后终于让这位市民的门打开。此后，这位市民还特意打来电话表示感谢。

据了解，疫情防控期间，驻马店市12345政务服务热线来电数量激增，高峰时期日受理量达4126件，工作人员24小时值守，有温度、有力度、有速度地解决群众难题，助力疫情防控阻击战。

民之所需，政之所向。驻马店12345政务热线始终秉承“听民声、收民意，察民情、解民忧，帮民困、聚民心”的宗旨，在倾听民声、体察民情、办理实事、解决实际问题上，始终不遗余力。驻马店市市长热线服务中心主任刘子晨介绍，12345政务服务热线的工作人员平均年龄只有25岁。疫情期间，全体工作人员主动放弃休假主动返岗。党员及团员同志第一时间签订决心书，发挥勇于担当，甘于奉献的精神，积极投入疫情防控阻击战中。

作为党委政府倾听民声、了解民情、解决民困的重要平台，驻马店市12345政务服务热线充分发挥桥梁纽带作用，在倾听民声、体察民情，办理实事、解决问题上持续发力，着力把政务服务热线打造成“政府对外的第一总机，百姓诉求的第一窗口，建言献策的第一通道，企业服务的第一平台，效能监管的第一线索，调查研究的第一资料”，架起一座党委政府和人民群众的“连心桥”，成为一条便企惠民、排忧解难的“暖心线”。

据悉，驻马店12345政务服务热线先后在全国最佳政务服务热线评比中获得“最佳管理效率奖”；在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上荣获“骏马奖”“治理实践奖”；在全国344个城市12345热线监测排名中，位列全国普通地市级第27位；2019年12月获得“青年文明号”荣誉称号，2020年获得“驻马店青年五四奖章集体”和“工人先锋号”荣誉称号。