今年3.15驻马店市将线上普法和接受消费者投诉咨询

驻马店广电融媒体消息：(记者 朱丽娟 韩冰 ）一年一度的3.15国际消费者权益日就要到了。3月12日，记者从市市场监督管理局获悉，今年受疫情影响，3.15当天驻马店市不再举行广场宣传活动，消费者的咨询、投诉、举报，也将采用拨打电话或线上处理的形式。

今年的3.15，驻马店市市场监督管理部门将围绕中国消费者协会确定的2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题，积极凝聚社会共识，形成维权合力，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“凝聚你我力量，主要指凝聚社会、消费者、经营者三方面共识，通过社会共治理念凝聚，传递正能量，提振消费信心。大力开展维护消费者权益法律、法规宣传，提高依法维权的能力。凝聚经营者共识，可发挥行业自律力量，进一步落实经营者第一主体责任，从而形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。”市消费者协会消费指导部主任王红解释说。

受新冠肺炎疫情影响，为减少人员聚集和流动，今年3·15系列宣传纪念活动主要通过媒体和网络进行，内容主要有：“凝聚你我力量”年主题和《消法》宣传、发布2019年驻马店市消协工作情况、线上受理消费者咨询和投诉、发布2019年消费维权典型案例以及消费警示和提示、及时曝光疫情期间发生的严重侵害消费者权益案件等七项内容。其中，要达到及时受理消费者投诉、举报和咨询，保证12315各渠道畅通是关键。

市市场监督管理局12315指挥中心主任熊振杰告诉记者，今年3.15期间，市市场监督管理局全体人员上班，保障12315投诉举报电话24小时畅通。消费者的投诉举报，一般情况下当天受理，当天转办，转办要求办理单位7个工作日内予以回复。一般的投诉举报案件在4至5个工作日内必须办结。

3.15即将到来，在此期间，全市各级市场监管部门将组织开展一系列的专项执法检查，重点涉及食品、药品、产品质量、市场价格、违法广告等，市市场监督管理局将做到事事有回音、件件有落实。

保护消费者合法权益不受侵害，是市场监管部门的重要职责，而保障消费者权益不是一朝一夕的事，仅靠3月15日一天的“集中办公”根本无法满足消费者的维权需求。为此，围绕“凝聚你我力量”年主题和全市重点中心工作，今年市市场监督管理部门将重点结合创建“质量安全放心城市“国家食品安全示范城市”等中心任务，在全市广泛开展“放心消费旅游景点”、“放心消费示范街区”创建等活动，通过加大执法力度、加强信用监管，以及引导社会各界共同参与，凝聚你我力量，努力为全市消费者营造一个更加安全放心的消费环境。