河南部署专项行动 打造贴心服务的12315品牌

本报讯（记者 孔学姣）3月5日，记者从省市场监管局获悉，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，该局部署开展行风建设护航“两会”“3·15”专项行动，打造贴心服务的12315品牌，为稳市场、扩消费、惠民生、促发展提供更加有力的市场监管行风保障。

据了解，省市场监管局面向全省12315工作机构印发《关于加强“3·15”期间12315坐席值班值守工作的通知》，加大热线畅通抽查频次，强化督办催办力度，要求各级12315工作机构加强值班值守人员力量配备，确保及时解答消费者咨询。上线运行12315投诉公示平台，通过分发宣传画册、展示宣传海报等形式，提升公众对该平台的知晓率和使用效率。

同时，全省将开展消费者投诉处理满意度大回访，建立健全投诉处理质量回访机制，建立河南12315效能评估新标准。2024年版的《河南12315效能评估评价指标》，将消费投诉公示率、回访满意度等纳入考核体系，丰富12315效能考核维度，持续巩固12315服务效能。

市场监管部门还将组织消费维权进万家科普大宣传，开展“3·15”公众开放日活动，搭建消费维权专题直播间。

以此为契机，全省市场监管系统将开展重点区域、重点条线行风建设大排查、大治理、大调研活动，集中排查许可审批、监管检查、行政执法、检验检测、消费维权等方面存在的行风新问题，更好服务市场、服务人民。