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近日,“网购服装30天超长预售期引吐槽”这一话题登上热搜。据报道,有网友从某平台购买了一件衣服,商家承诺在预售期15天内发货,并给出了一个最晚发货日期,没想到一等就是近一个月,这还是她经常追着店铺客服催货的结果。该网友表示,“网购就是图个方便,预售的衣服到货就过季了,网购还有什么意义?”
一年一度的“双十一”已经落下帷幕,一些消费者从计算各种优惠的麻烦中走出来,又陷入了等待商品到来的焦急中。冬天买的羽绒服春天才收到,春天买的开衫夏天才收到,夏天买的连衣裙秋天才收到,秋天买的风衣冬天才收到……提起超长预售期,很多网友都感觉身心俱疲、无力吐槽。更令人无法接受的是,有的商家在接到催发货通知后,会将物流状态改为“已发货”,肆无忌惮地用虚假发货的方式糊弄消费者。
网购服装,预售期为什么那么长?从媒体报道看,大致分为两种情况。一种是代购店铺,由店主去专柜采购或在海外网站订货,采购到之后再为顾客发货;另一种是,顾客下单之后,店铺再根据这款衣服的“数据”订货,“因为不确定这款衣服能不能卖得好”。对此,有商家直言不讳地表示,“我们店里出售第一批商品时一般会设置20天预售期,积攒到一定订单量之后批量下单,不会一次性下单”。
以为是买东西,其实是送数据。超长预售期,将商家追逐利益最大化演绎得淋漓尽致。商家想要通过预售来探知市场情况、减少库存积压的想法可以理解。但这样一来,相当于将经营风险转移到了消费者身上,这本身就是不公平的。有些商家虽然设置了明确的预售期,但到期之后仍无法给出明确发货时间、无法保证货物供应,更是给消费者权益造成了直接损害。因为遥遥无期的等待,商品退货率势必会上升,而消费者的购物体验则会大打折扣,由此难免会透支消费者的信任,不仅损害商家信誉,甚至会影响网络平台的口碑。为了眼前的销售额,而透支未来的商业信誉,这显然是一个“赔本买卖”。
毋庸讳言,预售期的设置在大宗商品、手工艺制品等特殊品类的销售上有一定积极作用。不过,预售期不能遥遥无期,更不应该在普通商品中无原则扩散,甚至成为商家“空手套白狼”的利器。今年“双十一”,一些电商平台选择直接现货开卖,没有了漫长的预售期,网购变得更简单,这样的销售模式值得推广。消除超长预售期,除了平台强化监管和畅通申诉渠道之外,预售时间长短、退货条件等法律空白,也需要尽早补上。将简单的交易重新还给消费者,就是对消费者权益最好的尊重。(赵志疆)
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来源 / 光明网
责任编辑 / 李宗文
审核 / 李俊杰 刘晓明
终审 / 平筠