驻马店市12315去年受理消费者投诉2970件  

驻马店广电融媒体消息：3月12日， 记者从驻马店市3.15国际消费权益日新闻发布会上获悉：2018年，驻马店市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报17708件，其中：咨询14222件（其中，短信180件），投诉2970件，举报516件。

消费者投诉商品消费共1903件，占投诉总量的64.1%。其中:涉及家用电子电器的425件，占投诉总量的14.3%；涉及家用机械的286件，占投诉总量的9.6%；涉及日用百货的692件，占投诉总量的23.3%；涉及农用生产资料的26件，占投诉总量的0.9%；涉及建材的18件，占投诉总量的0.6%；涉及其他的456件，占投诉总量的15.4%。

涉及服务消费共1067件，占投诉总量的35.9%。其中：涉及居民服务的69件，占投诉总量的2.3%；旅游服务的5件，占投诉总量的0.2%；涉及电信服务的153件，占投诉总量的5.2%；涉及修理维护服务的476件，占投诉总量的16.0%；涉及装饰装修服务的18件，占投诉总量的0.6%；涉及其它服务的346件，占投诉总量的11.6%。

消费者投诉的热点问题主要集中在日用百货、其他商品、家用电子电器、家用机械等方面。日用百货投诉量位居第一，其他商品投诉量位居第二，家用电器电子投诉量位居第三。

消费者咨询的热点有微商泛滥、 流动商贩下乡宣传及上门销售化肥、净水机、日用洗涤品等，还有消费者购买的商品发票，商品出现质量问题找不到被诉主体，以及因企业、店铺关、停等致使消费者办理的会员卡、储值卡、购物券等无法使用等。涉及有关农业机械的咨询也较多，主要问题是农机补贴不到位，没有维修凭证及超保后机械无人维修等。

2018年共受理消费者投诉2970件，已处理投诉2823件，处理率达95.0%，调解成功2147件，成功率达76.1%，投诉涉及争议金额1976.8万元，加倍赔偿损失金额51.9万元，为消费者挽回经济损失458.7万元。全年受理消费者举报516件，已处理516件，处理率100%，案值1208.1万元，罚没金额173.5万元。（记者 乔健豪）