春运圆满落幕 驻马店车站发送旅客31.3万人次

驻马店广电融媒体消息：3月1日，为期40天的春运平稳落幕。40天的春运时间，驻马店车站以建设“智慧车站”为突破口，内外兼修，发送旅客31.3万人，各项工作均取得了优异成绩，实现了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

驻马店车站春运主要以务工流、学生流为主。为适应旅客日益增长的美好体验需要，该站强化内功聚合力。在春运开始前，通过进行形势任务宣讲，开展业务素质、服务准则、职业道德学习，召开春运动员会，逐级签订安全、路风责任状，春运首日举办“当武铁先锋、做春运榜样”主题实践活动，明确“十不准”春运禁令等方式，严明春运纪律，提高干部职工思想意识和责任意识。春运期间，该站杜绝了职工以票谋私，旅客漏乘，旅客大面积滞留，乘降候车混乱等问题的发生，实现了服务质量零投诉。

人工售票窗口全面具备手机扫码支付功能, 方便旅客“码”上支付。开启7个人工出口、3个自动取机和6台自动售（取）机，配备青年志愿者，方便旅客自助购（取）票；

为了让顾客顺利进出站，驻马店火车站对进站口进行改造，配备了三台查危仪(两用一备)，安排青年志愿者在实名制核验闸机前进行引导，确保旅客顺畅进站。围绕旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，抽调职工和武警共20人组成站台小分队，由客运干部带队，对重点列车专区候车，举牌引导，让旅客顺畅进站；

同时，驻马店火车站还强化了“驿路情深”服务组合功能，通过开展问询服务、遗失物品招领服务、三小服务、助困服务、挂失服务、出行服务、手机充电等服务举措，急旅客所急，帮旅客所需，主动为旅客排忧解难，解决旅客棘手问题。在候车室、售票厅设置人工咨询服务台，畅通旅客咨询、求助渠道，设置医疗服务点，为旅客提供必要的基本医疗服务， 2019年春运，“驿路情深”服务组共帮助“老、弱、病、残、孕”等重点旅客60余人次；帮助旅客寻找遗失物品21件；处理旅客突发疾病10次。全面实现了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。（记者 张媛 侯娟 通讯员 崔遂红）