驻马店12345政务服务热线荣获“2019年度最佳管理效率奖”

驻马店广电融媒体消息：8月8日，2019年全国政务热线发展高峰论坛开幕式暨全国服务热线发展报告会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。

十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏先生莅临大会现场并做指导发言。工信部、网信办、中央党校（国家行政学院）、人社部相关领导，清华大学、人民大学、中山大学，华中科技大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人出席会议。大会由中国信息协会客户联络中心分会会长王海平先生主持。

王钦敏在讲话中指出：政务热线作为政府的“窗口”，是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台，是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道，希望把政务热线建设成感知公共需求和城乡运行的“传感器”；把政务热线数据作为政务数据治理的重要组成部分，推动政务热线数据更好地助力政务决策辅助系统建设。

本次论坛以“推动政务热线转型发展，完善政务服务体系构建”为主题，发布了2019年政务热线发展研究报告。同时，倡议发起全国政务热线发展联盟。来自清华大学，中国人民大学，华中科技大学的专家教授带来关于政府热线数据创新城市治理模式、政务热线与回应型政府、政务人工智能的机遇与挑战等主题分享。

驻马店市政府办公室副主任、督查室主任李战军带领市12345政务服务热线相关人员参加会议，并在9日下午举行的“大数据与人工智能时代的政务热线转型”圆桌论坛会议上作主题发言。

2018年11月以来，在市政府督查室的业务指导下，驻马店12345政务服务热线以建设标准化、数字化和智能化的热线平台为目标，建设标准工位74个，拥有员工64人，实行7×24小时服务，日接听量达到1200人次，高峰期间达到2000人次，诉求办结率达到100%。于2019年1月31日正式启动市长接听制。共编发热线《每日一报》150期、《周报》80期、《月报》19期、《问题督办专报》6期，取得了众人瞩目的成绩。在本次大会上荣获“2019年度最佳管理效率奖”。

下一步，驻马店12345政务服务热线将以提升服务质量为目标，以信息分析向政府决策提供参考为主线，以创新城市精细化治理模式为抓手，架起政府与人民群众沟通的连心桥，真正做到“办好一件事，温暖一颗心；办好千万件事，温暖一座城！”