驻马店市民为居家养老服务热线12349点赞

驻马店广视网讯（记者：韩帅 王小岩）“您好，这里是驻马店市居家养老服务呼叫中心，请问有什么可以帮您？”在我市的12349呼叫中心，接线员平均每天都会接到100多个求助电话，试运行两个月以来，呼叫中心已累计接听电话上万次，从医疗救助到家政服务，从健康管理到政策咨询，内容涉及到居家养老的方方面面。

市民赵振远告诉记者，因为工作忙，平时在家少，家里的老人平时没人照看，但是只要家里有什么需要帮助的，比如父母身体有不舒服的一打12349居家服务呼叫平台的电话，就什么都解决了。

记者了解到，当居民发生紧急情况的时候，12349居家服务呼叫平台会在第一时间知晓居民的详细家庭住址，以及老人子女的联系方式，包括老人的病史，过敏史等等一切情况，并实现和120、110、119三方互动，在关键时刻解燃眉之急。

据驻马店市12349居家养老网络呼叫中心主任刘东林介绍，驻马店市12349居家养老网络呼叫中心是民政部唯一的一条为老便民服务的一条热线，也是为老年人和更多有需求的家庭搭建一个便民为老服务的一个平台，借助12349网络呼叫中心可以联合家政、医院、医生、专家包括社区卫生服务中心以及更多的可以提供老年服务的相关商家和机构展开为老便民服务。

除了紧急救助，该平台还为老人提供走失定位、政策咨询、精神关爱、节日祝福、生活服务、健康管理、社区志愿、社区生活、家政购物、文体活动等全方位服务。