群众利益无小事 市长热线解民忧

“俺自己家里的难题，没想到市长热线接到反映后三四天就解决问题了，市长热线搭桥解民忧，真是太感谢了。”日前，市区君悦城小区居民张先生再次拨打市长热线，第一时间与市长热线的工作人员分享其难题得到解决的喜悦心情。

原来，君悦城小区交房3年多，电费每度0.68元，高于我市正常电力收费标准，交房三四年一直没有办理房产证。目前，该小区里面最南侧又盖了一栋楼，施工现场材料、机械和施工人员未和小区分离，严重扰乱了该小区居民的生活。于是，张先生将这一情况反映到市长热线。

市长热线工作人员当即将此情况向市住房管理中心反映。市住房管理中心查清：关于电费高的问题，由于君悦城小区没有进行电网改造，加上线路损耗大，物业公司已不能负担过高的电路损耗额度，所以每度电费按照0.68元收取；关于房产手续的问题，该小区因土地、规划、建设手续不完善，被驿城区综合执法局列为“双违”项目，目前该小区土地招拍挂手续已经完成，正在办理土地证，待土地、规划、建设手续完善再竣工验收合格备案后可申请办理产权登记。

市长热线工作人员及时反馈张先生，张先生表示理解。

关于君悦城小区的在建工程，因为各项手续不完备，市住房管理中心勒令停工，要求补办相关手续，并责令复工时必须将施工工地与居民生活区隔离开，采取必要的安全措施，控制施工时间，确保小区居民享有正常的作息时间。对此，张先生非常满意。

据工作人员介绍，市长热线专门受理人民群众向市政府提出的投诉、求助等问题，一头连着市政府，一头连着人民群众。今年以来，市长热线实行每周快报，市委副书记、市长陈星及各位副市长多次在快报上作出重要批示，要求各承办单位认真、及时办理，有力促进了群众诉求的有效解决。

据了解，9月3日至9日，市长热线共受理各种诉求140件，其中群众来电98件、市长信箱网民留言42件。人民群众反映较为集中的问题有供水供电、市政管理、违建问题、交通管理、环境保护、文化教育等。

今年以来，市行政服务中心重点在市长热线硬件建设和软件服务两方面下功夫，以认真办好每一件投诉件来诠释市政府为民、务实的本色，彰显市政府服务型职能，真正使市长热线成为市政府为民、便民、利民的一个窗口和平台。

在市行政服务中心服务大厅，记者随机采访了几位前来办事的群众，他们对市行政服务中心工作人员的工作态度、办事效率等工作十分满意。正在市工商局窗口办事的王先生说：“你看市工商局窗口工作人员李松，对我们这些业务不熟悉的办事群众不厌其烦地指导，直到按照规定填完所需材料。在市行政服务中心办事，心里很温暖。”