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市民王先生购买1台单冷空调,使用不久就发现制冷效果不好。王先生认为是质量问题,在多次和经营者交涉无果的情况下,向12315中心投诉。经工商部门调解,经营者给王先生家的空调提供维修服务。
昨日,记者从市工商局12315投诉中心了解到,今年上半年该局共受理消费者咨询、投诉、举报5996件。
家用电器电子投诉
主要是手机、空调等
“今年上半年,商品消费投诉主要集中在日用百货、家用电子电器、烟酒饮料食品方面。”该中心一负责人说,据统计,日用百货投诉量位居第一。日用百货类商品繁多,投诉内容涉及各个方面,是消费者投诉比较集中的部分。主要集中在皮鞋开胶、脱皮、皮面开裂,服装缩水、褪色等质量问题。
“家用电器电子投诉量位居第二。”该负责人说,主要集中在手机、空调、电视机等商品方面。突出问题是手机质量和性能不稳定,频繁出现白屏或死机;电视机屏幕图像不清晰等。
“其他商品投诉量位居第三。”该负责人说,主要是购买的现金卡因商家转让无法使用以及购车预交车款、购房纠纷等方面。
服务消费类投诉
主要集中在修理维护服务
“服务消费类投诉主要集中在修理维护服务、电子通信服务等方面。”该负责人说,在这方面,修理维护服务类投诉量位居第一,仅次于日用百货的投诉量。有些消费者在购买商品时没有索要购物凭证,一些经营者故意拖延或不履行修理义务,“三包”服务及对经营者的承诺服务不兑现;商品维修后没有及时填写维修记录;修理前费用不明示,修理后乱要价。
“电子通信服务投诉量位居第二。”该负责人说,主要集中在电信企业服务质量差、擅自更改消费者的套餐业务及随意给消费者开通增值业务,装宽带强制捆绑手机,网络信号差、不及时安装宽带,出现问题不及时或拖延维修等方面。
“还有一些其他服务类投诉量位居第三。”该负责人说,主要问题是办理的理发卡、洗车卡、洗浴卡等被限制使用;美容美发、婚纱摄影服务收费项目繁多,因消费不明白引起纠纷;商品在运输途中被损坏、快递变慢递等方面的投诉上升。
“小麦、玉米、花生种子、化肥质量问题是消费咨询的热点。”该负责人说,由于购买时没有索要发票,出现问题后无法鉴定,消费者的权益没有保障。
同时,涉及农机具维修的咨询较多,主要问题是农机补贴不到位,没有维修凭证等。
还有客运车乱涨价,买了车票延迟发车,小孩乘车按成年人收费等问题。
“上半年共受理消费者投诉457件,已处理投诉415件。”该负责人说,调解成功309件,为消费者挽回经济损失357.6万元。
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来源 / 驻马店广视网
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