市工商局上半年日用百货投诉量位居第一

市民王先生购买1台单冷空调，使用不久就发现制冷效果不好。王先生认为是质量问题，在多次和经营者交涉无果的情况下，向12315中心投诉。经工商部门调解，经营者给王先生家的空调提供维修服务。

昨日，记者从市工商局12315投诉中心了解到，今年上半年该局共受理消费者咨询、投诉、举报5996件。

家用电器电子投诉

主要是手机、空调等

“今年上半年，商品消费投诉主要集中在日用百货、家用电子电器、烟酒饮料食品方面。”该中心一负责人说，据统计，日用百货投诉量位居第一。日用百货类商品繁多，投诉内容涉及各个方面，是消费者投诉比较集中的部分。主要集中在皮鞋开胶、脱皮、皮面开裂，服装缩水、褪色等质量问题。

“家用电器电子投诉量位居第二。”该负责人说，主要集中在手机、空调、电视机等商品方面。突出问题是手机质量和性能不稳定，频繁出现白屏或死机；电视机屏幕图像不清晰等。

“其他商品投诉量位居第三。”该负责人说，主要是购买的现金卡因商家转让无法使用以及购车预交车款、购房纠纷等方面。

服务消费类投诉

主要集中在修理维护服务

“服务消费类投诉主要集中在修理维护服务、电子通信服务等方面。”该负责人说，在这方面，修理维护服务类投诉量位居第一,仅次于日用百货的投诉量。有些消费者在购买商品时没有索要购物凭证，一些经营者故意拖延或不履行修理义务，“三包”服务及对经营者的承诺服务不兑现；商品维修后没有及时填写维修记录；修理前费用不明示，修理后乱要价。

“电子通信服务投诉量位居第二。”该负责人说，主要集中在电信企业服务质量差、擅自更改消费者的套餐业务及随意给消费者开通增值业务，装宽带强制捆绑手机，网络信号差、不及时安装宽带，出现问题不及时或拖延维修等方面。

“还有一些其他服务类投诉量位居第三。”该负责人说，主要问题是办理的理发卡、洗车卡、洗浴卡等被限制使用；美容美发、婚纱摄影服务收费项目繁多，因消费不明白引起纠纷；商品在运输途中被损坏、快递变慢递等方面的投诉上升。

 为消费者挽回经济损失357.6万元

“小麦、玉米、花生种子、化肥质量问题是消费咨询的热点。”该负责人说，由于购买时没有索要发票，出现问题后无法鉴定，消费者的权益没有保障。

同时，涉及农机具维修的咨询较多，主要问题是农机补贴不到位，没有维修凭证等。

还有客运车乱涨价，买了车票延迟发车，小孩乘车按成年人收费等问题。

“上半年共受理消费者投诉457件，已处理投诉415件。”该负责人说，调解成功309件，为消费者挽回经济损失357.6万元。