春节期间市工商局12315全力做好消费维权工作

【驻马店广视融媒讯】（记者 亦兵 苏磊）3月1日，记者从驻马店市工商局12315投诉中心了解到，今年春节期间，12315投诉中心受理消费者咨询、投诉、举报160件。总接线量比去年春节假期增长了50%，投诉举报量与去年同期相比增长了76%。节日期间涉及涨价、欺诈消费和停水现象较多。

春节期间，12315消费者投诉中心接听消费者来电160件，其中，消费者咨询143件，占来电总量的89.38%；投诉13件，占来电总数的8.12%；举报4件，占来电总量的2.5%。在接到投诉和举报电话后，市工商局12315投诉中心第一时间将每一件投诉和举报内容转办到各辖区工商部门，及时将问题解决。

据了解，咨询的热点问题主要在三个方面：一是高铁、客运、出租车服务行业，主要问题集中在高铁、火车票退票、出租车不打表乱要价的问题；客运车乱涨价或不及时发车等方面。二是一些不良商家以店面转让、关门为名，致使消费者办理的各种消费卡没法使用。三是涉及公用企业事业单位及物流快递服务有关问题的咨询较多，也是春节咨询的热点，涉及停水方面的问题尤为突出。

为做好春节期间消费维权工作，及时依法受理和处理消费者的投诉举报，市工商局加强值班管理，严格落实12315电话值班值守制度，畅通受理渠道，按照受理、分派、督办、反馈等程序，处理投诉举报事件，确保节假日期间消费维权工作不断档，做到事事有回音、件件有答复。