市工商部门春节期间受理消费者咨询、投诉、举报93件

春节期间受理消费者咨询、投诉、举报93件

日用百货的投诉量位居第一

乘坐出租车时司机不打表乱要价、购买的饮料过期、皮鞋开胶…… 昨日，记者从市工商局获悉，春节长假期间，市工商局12315投诉中心共受理消费者咨询、投诉、举报93件，其中，咨询79件，投诉11件，举报3件。

消费者的维权意识

不断增强

“现在，很多消费者在合法权益受到侵犯以后，第一反应就是向相关部门投诉。”市工商局有关负责人说，今年春节消费者投诉、举报、咨询量较多，同比增长了54.2%，涉及面广，反映出消费者的维权意识增强了。

市民王宏伟表示，去年他就因为消费纠纷投诉2个商家，都得到了妥善的解决。王宏伟说：“消费者的权益越来越受到重视，消费者的维权意识也越来越强了。”

日用百货的投诉量

位居第一

春节期间，市工商局12315投诉中心受理消费者咨询、投诉、举报的问题涉及家用电器、日用百货、饮料食品、电信服务、修理维护服务及其他服务等。

“举报涉及的问题主要集中在销售过期食品及假冒食品、饮料方面。”该负责人说，消费者投诉的热点问题主要集中在日用百货及修理维护服务等方面，其中，涉及日用百货的投诉量位居第一。

该负责人说：“日用百货类投诉主要集中在鞋类、服装质量差方面。”有一名消费者反映购买的皮鞋开胶、脱皮，但退货无门，就拨打了12315电话进行投诉。有一名消费者投诉称，购买的服装洗后出现缩水、褪色等问题，虽然商家认可并同意换货，但是要等到年后才能办理换货手续。还有商家告知一消费者 “特价品不予退换”想逃避责任，该消费者随即进行投诉。

该负责人说，涉及饮料、食品的投诉也较多，多为质量较差的散装食品等。

春节期间，对规模较大、信誉较好的大型超市商场的举报较少，举报主要集中在小型超市及小集镇上个体商户销售假冒伪劣商品方面。

客运、出租车辆乱涨价

是消费者咨询的热点

“客运、出租车辆乱涨价仍是今年春节期间消费者咨询的热点。”该负责人说，问题主要有出租车司机不打表乱要价，客运车乱涨价或不按里程远近，上车一口价等。该负责人说，消费者遇到这些问题时，要注意记清当事车辆牌号，及时拨打96520交通服务热线或价格服务热线12358。