驻马店车务段采取20条便民措施服务2015年春运

驻马店广视网讯(记者：张天 谢宁)2015年春运期间，驻马店车务段将采取20条便民措施确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。

增加临时窗口20个，方便旅客购票。春运期间驻马店段增加临时窗口20个，其中车站窗口14个，分别为，驻马店4个，西平2个、遂平1个、确山一个，驻马店西4个，明港1个，明港东1个；

在驻马店站9号窗口增设务工人员团体专售窗口1个，为务工人员团体办理车票，开展为务工人员送票上门服务；

在车站窗口设立互联网售票、手机、电话订票的取票窗口，方便订票旅客取票，减少取票排队时间，同时开展各代售点取票业务，方便订票旅客取票；

春运期间，驻马店车务段在管内6个客运站全部增设临时制证窗口，为无证旅客购票乘车提供方便；

开设务工人员、、学生专售窗口，为务工人员、学生提供售票、候车、行包托运、进站上车“四优先”活动；

在驻马店站搭建800米临时售票棚，方便旅客购票，将票额信息在临时售票处公告，方便旅客了解票信息；

在驻马店站搭建3000平方米的临时候车棚，让旅客候车不露天；

在驻马店站临时候车棚增加电子引导系统，改善候车条件，方便旅客进站上车；

在驻马店站、驻马店西站候车厅值班站长服务台等位置设置医疗点，免费为旅客提供医疗救助，四个三等站春运期间在候车室内设置便民小药箱，供旅客免费使用；

在驻马店站、驻马店西站售票厅内设旅客咨询服务台，为旅客提供咨询服务。四个三等站在售票室内开设问询窗口，为旅客问询提供方便；

临时候车棚落实有遮风挡雨设施、有不间断开水供应、有座席、有人员服务、有广播、有引导、有24小时专人保洁等服务措施，为旅客提供满意的候车环境和优质的服务；

建立重点旅客休息区，为重点旅客旅客提供便民服务。在候车室内开辟专门区域，共老、幼、病、残、孕等重点旅客候车使用；

在驻马店站临时售票棚外增设动态车票动态信息公告屏，实时滚动公告售票信息，让旅客及时了解车票发售情况，，同时，驻马店车务段及时向驻马店市主要新闻媒体提供列车运能利用情况，通过媒体向社会公布；

实行模拟车厢候车、专人举牌引导的服务措施。根据售票情况，在临时候车棚内实行模拟车厢候车，专人举牌引导，组织旅客排队进站，在站台按车厢排队等候，有序组织旅客乘降。

在出站口向旅客发放“春运列车时刻表”、“的购票、乘车指南”等免费信息宣传单10万份，让旅客及时了解出行信息和购票地点、方便旅客购票、乘车；

开展下乡订票活动，为外出务工人员送温暖。车务段成立由公安、售票员、车站干部组成的下乡订票服务队，深入乡村帮助务工人员网上订购团体票，同时成立下乡订票督导组，督导订票工作，切实解决务工人员购票难问题，满足务工人员买到放心票、安心票、满意票；

充分发挥党、团员在春运中的先锋模范作用，设立春运“党员亲情服务岗”、“青年志愿爱心服务站”、“爱心服务基金”、开辟“爱心通道”、成立“共产党员春运服务队”、“青年志愿者服务队”等形式，组织党团员、青年志愿者深入到候车厅、售票厅、站台、列车为旅客送水，为重点旅客提供在助行、引导旅客进出站、为旅客提供导向等服务。

在车站广场周边各个路口处设立“温馨提示”牌，悬挂购票候车导向图，告知旅客购票、候车行走路线、注意事项，为旅客购票、候车、出站提供便利；

开展重点旅客微博预约服务。春运期间对“老、弱、病、残、孕”旅客开展微博预约服务，根据重点旅客需要，安排服务人员提前到进站口、购票处做好接待准备，开辟绿色通道方便旅客进出站；

春运期间继续抓好“驿路情深”、“温馨小站”客运服务品牌，公示服务内容、服务流程、提高服务质量，实现“安全、方便、温馨”出行服务目标。