市12345政务热线工作会议暨行政执法监督与政务热线合作机制启动仪式举行

全媒体记者 谢宁

1月19日，2024年驻马店市12345政务热线工作会议暨行政执法监督与政务热线合作机制启动仪式举行。市长李跃勇出席会议并讲话，强调要始终坚持人民至上的理念，全力将行政执法监督与政务热线合作机制建好、落实好，推动热线工作迈上新台阶、办出新特色，为打造更高水平法治政府、服务型政府提供坚实支撑。

李跃勇指出，12345政务服务热线是党和政府联系服务群众和企业的重要纽带和渠道。过去一年，驻马店市热线工作取得了新成效，累计受理群众和企业诉求82万件，在全省率先开通12345乡村振兴服务专线，圆满承办全省首届12345热线职业技能竞赛，成功创建国家社会管理和公共服务综合标准化试点，在国务院办公厅专题座谈会上作典型发言，“互联网＋热线＋督查”模式受到省政府表扬，市热线中心获全国服务质量“A＋”等级等一系列荣誉称号。希望12345政务服务热线锐意进取、接续奋斗，持续发力企业和群众反映问题的解决，迅速组织回头看，力争问题解决率迈上新台阶，进一步擦亮驻马店市12345政务服务热线品牌。

李跃勇强调，要高质量做好12345政务服务热线工作。突出标准提升，着力在提高工作站位、实施标准体系、落实工作机制上下功夫，以持之以恒接听和扎实高效办理，保持热线热度和群众满意度，打造规范热线。突出问题解决，抓好群众咨询答复、群众诉求办理、共性问题整改，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，打造亲民热线。突出改革创新，创新“服务流程”体验、“未诉先办”模式和“辅助决策”机制，着力增强群众体验感和满意度，打造特色热线。突出协同联动，加强机制建设联动、事项办理联动、日常运行联动，不断提升协同管理和服务水平，打造高效热线。

李跃勇要求，要高标准建立行政执法监督与政务热线合作机制。发挥相对优势，加强协调联动，突出工作重点，推动合作机制建设与业务工作紧密结合，切实建立健全顺畅完善的常态化合作机制。强化统筹推进，细化工作任务，深化示范创新，推动合作机制建设与示范创建紧密结合，助力全国法治政府示范项目创建。推动严格执法、依法行政、依法决策，努力推动合作机制建设与法治建设紧密结合，提高法治政府建设的社会公众参与度，打通依法行政的“最先一公里”。

市委常委、常务副市长李建超在主持会议时就贯彻落实好会议精神提出具体要求。会议播报了市12345政务服务热线2023年度数据分析报告，对2023年度全市热线工作先进单位和先进个人进行了表扬。驿城区、市税务局、汝南县宿鸭湖街道、市热线中心优秀话务员代表作典型发言。（编辑 詹云清）