4.1万名辖区群众的“邻家警察” 她是如何做到“1个人VS41000人”?

大河报·豫视频记者 邵可强 文图

“1个人VS41000人”，这不是人工智能和自然人在某方面的比拼，而是一名河南社区民警和辖区群众的现实写照。这个“1”是郑州新郑市公安局龙湖派出所社区民警马玉璞，区别于破大案、办大事的公安民警，她的工作多是司空见惯的家长里短、物业业主纠纷、商户顾客矛盾等。不过，在马玉璞看来，这些“不值一提”的琐事，关系到每一名群众的切身利益，正是一名社区民警的价值体现，也是她当好4.1万名辖区群众“邻家警察”的初心和动力。

平凡中见伟大，自然中显真情。45岁的马玉璞担任社区民警已7年，先后为群众办实事、解难事1100余件，化解矛盾纠纷1500余起，所在的社区警务室被辖区群众称为“马玉璞警务室”……时光隐现，点滴之中，河南社区民警群像仿佛就在眼前。

辖区商场市场集中，马玉璞走访中和商户交谈。

马玉璞带领辅警到夜市开展治安巡逻资料图

4.1万名辖区群众的“邻家警察”

马玉璞负责的辖区位于新郑市龙湖镇，面积只有1.3平方公里，但总人口4.1万，其中流动人口3.5万。这不是一个普通意义上的乡镇区域，龙湖镇地处新郑市北部，连接省会郑州，交通发达，企业市场高校众多。尤其是辖区内的核心区——华南城商圈，包含7个大型商馆、4个精品区、1个物流园区，入驻商户超过1万家，日均人流量超过10万，节假日可达20万。

“刚到华南城，站在高楼、市场中间，我都蒙了，毫无经验，感觉无从下手。”马玉璞回忆说，她从警25年，7年前想着能兼顾一下家庭和孩子，就带着一点“私心”向单位申请去龙湖派出所，担任社区民警后才发现，虽然离家近，但没有时间回了，每天辖区里大事小情让她很难按时下班。

曾经在督察、控申岗位工作的马玉璞，以为拿下社区民警的工作应该是手到擒来的事，但第一次去社区调解物业和业主纠纷就“吃瘪了”。马玉璞说，她永远也忘不了那窘迫的一幕，刚到现场试图了解情况就被一名情绪激动的业主“轰”出了小区。业主为什么赶我走，言谈举止哪里不合适，还是他们“欺生”?马玉璞当时在现场一边思考，一边暗下决心：来都来了，怎么也要干下去，拿自己的真心去换群众的真心。随后，马玉璞联系物业摸清矛盾症结，挨家挨户去做调查，听诉求。一次不行就十次，无论多晚多累，她脸上总是带着微笑，用柔情和坚持打动业主，最终经过5轮协商让双方回归理性，妥善解决矛盾纠纷。

“难听的话听多了，我还去听”“中午放弃午休，开车在辖区转”“空闲时间复盘自己处理纠纷的过程”……就这样，马玉璞的业务能力不断提高，和辖区群众也“混熟了”。为此，马玉璞经常给同事分享一项心得：做社区警务工作，群众基础最重要，只要你真心为群众利益着想，他们最终一定会认可你，只要你平时心里装着大家，大家才不会拿你当外人。

如今，在华南城商圈，“有事找马玉璞”几乎成了商户居民的“口头禅”，马玉璞已成为辖区4.1万名群众的“邻家警察”。

“1个人VS41000人”背后的秘密

在龙湖镇华南城一栋写字楼的一楼，“马玉璞警务室”分外显眼。不过，该警务室成立之初叫“华南城警务室”，2018年5月改名至今。

“我觉得这是压力，自己的名字挂在门口，要是不能给辖区群众服务好，看到那几个字都会无地自容。”马玉璞说，作为社区民警“脚板勤”是基础要求，还要根据辖区实际情况“多动脑”。那么，“1个人VS41000人”的背后有着怎样的秘密呢?

以华南城商圈为例，辖区人流、物流、车流、信息流“四流”高度集中，流动人口多、矛盾纠纷多、警情案件多、维权事件多“四多”错综复杂，这成为摆在马玉璞面前的最大难题。

“人口多是我们辖区的实际，我就从这个‘多’找办法，这也算是‘吃’人口红利吧!”马玉璞说，工作中充分依靠群众和发动群众，在“防”字上做文章，开展群防群治、联防联控，探索“一群五队”工作法，加强人防、物防、技防、制度防建设，总结出“分类管理、精准防控、区域防范、整体联动”的工作模式。

采访期间，马玉璞拿起手机向记者介绍说，这就是我们建的微信互动群，在收集民意、反馈信息的同时，还不定时发送安全提醒，“微信群架起警民双向沟通互动的桥梁”。

她进一步解释了“五队”：联合华南城物业成立治安巡逻队，整合物业、保安近1000人，分4班24小时开展巡逻防控;建立信息收集队，在“人”“物”信息上实现实时互通。还建立防范宣传队、纠纷调解队、防范督导队，开展警务宣传、排查化解矛盾纠纷、监督主体责任落实。

“她不仅勤快踏实，而且在工作中善于总结、思考、学习、管理。”对于马玉璞社区民警的工作，新郑市公安局龙湖派出所所长任大乾如是评价。一组数字就是马玉璞付出最好的证明：7年来，她带领警务室的同事先后为群众办实事、解难事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起，发现各类违法犯罪线索200余件，侦破治安案件100余起，抓获犯罪嫌疑人120余人。

该出手时就出手“警色”依旧

服务群众不缺位，化解矛盾有思路，马玉璞把社区民警的工作做到详细周密。

采访中，记者注意到马玉璞平时说话轻声细语，和辖区群众沟通时常常报以笑脸，但在确保辖区平安不出事时，看似柔弱的她“警色”依旧。

在打击犯罪守护平安中，马玉璞敢于和犯罪嫌疑人“死磕”。2020年12月的一天，马玉璞接到线索，称辖区锦艺城某小区有人涉嫌卖淫嫖娼，她和同事们赶往现场，在开门的同时，犯罪嫌疑人跳窗驾车试图逃跑。马玉璞迅速驱车追赶，将犯罪嫌疑人驾驶车辆拦截在一停车场内。眼看嫌疑人还要驱车逃离，马玉璞立即从车上下来，一步冲到车前阻拦，亮出警官证，并大声呵斥嫌疑人下车配合工作。僵持约5分钟，犯罪嫌疑人被马玉璞的一身正气降服，打开车门下车配合。

2021年8月17日，马玉璞和同事在辖区巡逻，突然听到有人呼喊“抢劫”，她第一时间赶到现场与持刀抢包男子对峙，同时呵斥对方，“站住!放下手中的刀，你已经被我们包围了!”男子顿时被镇住，慢慢放下刀束手就擒。

“社区民警是公安民警，辖区群众平安受到威胁时，该出手时就得出手。”事后，马玉璞说。

在华南城的商户、居民、师生眼中，正是有了马玉璞和同事们的守护，他们才能安居乐业，所以他们更愿意把社区警务室称作“马玉璞警务室”。在马玉璞看来，不管称呼如何，让辖区群众平安、祥和地生活工作，就是社区民警价值的体现。

记者手记

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，这15个字是新时代“枫桥经验”的基本内涵。马玉璞日常警务工作的点点滴滴，正是对这15个字的踏实践行。

在河南，像马玉璞一样的基层社区民辅警超过6万人，他们依托“一村(格)一警”战略，坚持、发展、践行新时代“枫桥经验”，建立起党建引领、网格管控、科技支撑、共建共享的公安机关基层社会治理机制，助力法治河南、平安河南建设。

60年前，“枫桥经验”诞生于浙江，成为独具东方智慧、中国特色的基层社会治理重大经验。60年后，河南公安机关各级民辅警努力践行新时代“枫桥经验”的时代内涵，护航新征程。

跨越时空，人民至上依旧;豫警肩负使命，砥砺前行。